CAMBIO DE PLAN
El usuario podrá solicitar su cambio de plan a través del 800141414, la Viva App o la Web App (app.viva.com.bo), donde se le solicitarán sus datos (nombre completo, teléfono de referencia, plan al que desea cambiar y correo electrónico).
Posteriormente, el operador del centro de contacto enviará al usuario el Formulario de aplicación y la carta modelo de solicitud y aceptación.
El usuario deberá responder al mismo correo adjuntando una fotografía y/o escaneado de su CI y una fotografía y/o escaneado de la carta firmada.
El usuario recibirá una respuesta respecto a su transacción dentro de las 96 horas después de la solicitud.
MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSTPAGO
El usuario podrá solicitar la migración de prepago a postpago a través del 800141414, la Viva App o la Web App (app.viva.com.bo), donde se le solicitarán sus datos (nombre completo, teléfono de referencia, plan al que desea cambiar y correo electrónico validado).
Posteriormente, el operador del centro de contacto enviará al usuario un email adjuntando los Términos y Condiciones del servicio, el Contrato de Provisión de Servicios, el Formulario de aplicación y la carta modelo de solicitud y aceptación.
El usuario deberá responder al mismo correo adjuntando una fotografía y/o escaneado de su CI y una fotografía y/o escaneado de la carta firmada.
El usuario recibirá una respuesta respecto a su transacción dentro de las 96 horas después de la solicitud.
Al utilizar estas modalidades de transacción no presencial, el usuario reconoce y acepta que el cambio o migración de plan tendrá plena validez.
Para mayor información llamar al número gratuito 800-141414.
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