16 mayo 2020

Cambio de Plan Y Migración de servicio Prepago a Postpago no presencial, Viva

Nuevatel PCS de Bolivia S.A. comunica a sus usuarios y público en general que a partir del 18 de mayo de 2020, los usuarios del servicio de Internet LTE inalámbrico “VIVA WIFI” podrán solicitar las transacciones no presenciales de cambio de plan y migración de prepago a postpago a través de nuestro Centro de Contacto y medios digitales de acuerdo a lo siguiente:


CAMBIO DE PLAN


El usuario podrá solicitar su cambio de plan a través del 800141414, la Viva App o la Web App (app.viva.com.bo), donde se le solicitarán sus datos (nombre completo, teléfono de referencia, plan al que desea cambiar y correo electrónico).
Posteriormente, el operador del centro de contacto enviará al usuario el Formulario de aplicación y la carta modelo de solicitud y aceptación.
El usuario deberá responder al mismo correo adjuntando una fotografía y/o escaneado de su CI y una fotografía y/o escaneado de la carta firmada.
El usuario recibirá una respuesta respecto a su transacción dentro de las 96 horas después de la solicitud.

MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSTPAGO


El usuario podrá solicitar la migración de prepago a postpago a través del 800141414, la Viva App o la Web App (app.viva.com.bo), donde se le solicitarán sus datos (nombre completo, teléfono de referencia, plan al que desea cambiar y correo electrónico validado).
Posteriormente, el operador del centro de contacto enviará al usuario un email adjuntando los Términos y Condiciones del servicio, el Contrato de Provisión de Servicios, el Formulario de aplicación y la carta modelo de solicitud y aceptación.
El usuario deberá responder al mismo correo adjuntando una fotografía y/o escaneado de su CI y una fotografía y/o escaneado de la carta firmada.
El usuario recibirá una respuesta respecto a su transacción dentro de las 96 horas después de la solicitud.

Al utilizar estas modalidades de transacción no presencial, el usuario reconoce y acepta que el cambio o migración de plan tendrá plena validez.

Para mayor información llamar al número gratuito 800-141414.

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