CONECTA: la única empresa de Call Center certificada con la normativa COPC Versión 6.0

 CONECTA, la empresa líder de Call Center en Bolivia logró obtener la normativa COPC Versión 6.0, que es una de las más importantes para el rubro de Contact Center en el mundo.

Marzo 2021.- La empresa líder de Call Center en Bolivia, CONECTA Redes y Servicios, que forma parte del Grupo Empresarial de Inversiones Nacional Vida, se ha convertido en la primera empresa del rubro en obtener la certificación COPC Versión 6.0, que es una de las normativas más importantes del mundo del rubro de Contact Center. 

Esta certificación es otorgada por la empresa Kenwin, representante exclusiva de COPC Inc, y su modelo de gestión en Latinoamérica, España y Portugal. Kenwin capacita a más de 6.000 gerentes y directores, más de 24.000 supervisores y líderes de equipos en materia de gestión de operaciones, procesos asistidos y automatizados que impactan a clientes. 

“Nos sentimos orgullosos y satisfechos en cumplir con este objetivo tan importante para CONECTA.  COPC Versión 6.0 es una de las normativas más importantes para el rubro de Contact Center en el mundo y una de las más desafiantes. Nos da una guía para la mejora de desempeño y es para nosotros una estrategia para sostener las mejores prácticas, seguir optimizando nuestro desempeño y garantizar a nuestros clientes alcanzar o exceder ciertos benchmarks de calidad, eficiencia, nivel de servicio, satisfacción del cliente, costos e ingresos”, destaca José Ignacio Justiniano, gerente general de CONECTA.

El ejecutivo explica además que “a través de la certificación bajo la norma COPC (GMD), logramos robustecer nuestro un sistema de gestión, implementamos un sistema diseñado para la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes, aumento de ingresos y reducción de costos. Se han aplicado un conjunto de prácticas de gestión que nos permitieron alcanzar los benchmarks que esta norma internacional exige”  

Algunas de las mejoras evidentes en el sistema con la aplicación de la norma son: 

• En cuanto Recursos Humanos, se mejoraron los procesos de reclutamiento y se realizó un ajuste en el perfil de los operadores que realizan las llamadas, al tener perfiles más adecuados, bajo el tiempo de ciclo de maduración o aprendizaje del operador, reduciendo en más de 30% la rotación y ausentismo del personal.

• Otro claro ejemplo del éxito de la implementación de esta norma, es en la gestión de cobranzas, se logró incrementar en un 20% los indicadores de recuperación, además de aumentar los niveles de satisfacción del cliente usuario final.

• Además de mejorar indicadores de eficiencia, de calidad de negocio y otros indicadores propios que inciden en la eficiencia de la operación.

“Para alcanzar estos resultados tuvimos que mejorar nuestros procesos de planificación y programación, control de calidad, selección de recursos humanos, capacitación, entre otros, estos procesos son parte fundamental para mejorar la eficiencia de nuestros procesos operativos. En CONECTA estamos comprometidos con seguir innovando y optimizando nuestros servicios para brindar los mejores servicios a nuestros clientes”, concluye Justiniano.

Sobre CONECTA

La empresa CONECTA cuenta con 15 años de experiencia en el mercado y líder en el rubro, con más de 500 operadores y 45 millones de interacciones al año, presta sus servicios de Atención al Cliente, Gestión de Cobranza, Gestión de Ventas, Servicios de Backoffice apoyándose en la omnicanalidad de contacto, que es la integración de los canales de contacto en una Plataforma (Teléfono, Chat en Redes Sociales y WEB chat, SMS, Whatsapp y otros)

Empresas de telecomunicaciones cuestionan medidas “apresuradas” del Gobierno y reportan mora superior al 85%

En una evaluación a 60 días del inicio de la emergencia sanitaria y cuarentena total en el país, las empresas de telecomunicaciones cuestionan las “medidas apresuradas” del Gobierno en torno a la no interrupción de sus servicios a los clientes que no paguen el consumo. El sector reportó una mora de hasta el 40% de sus clientes y pidieron un plan sostenible al Gobierno, tanto para los usuarios como para las inversiones empresariales.

“Lamentablemente se tomaron medidas apresuradas con peligrosas consecuencias para la continuidad de los servicios. Desde el inicio, hemos cumplido con el Decreto Supremo 4206 que nos obligó a no interrumpir el servicio a los usuarios por mora en los meses de enero, febrero y marzo. Esta determinación puso al sector en alerta ya que no tenemos ingresos por los servicios de muchos meses. La mora es superior al 85% y para asegurar el alto tráfico de las redes, como el incremento de tráfico superiores al 40%, se han multiplicado significativamente los costos”, manifestó el gerente general de la Cámara de Telecomunicaciones de Bolivia (Catelbo), Eduardo Trigo.

Explicó que por la compra de internet internacional y pagos a proveedores de contenido, estos costos pueden dejarlos en una situación de iliquidez, lo que supondría una cuenta regresiva hacia, justamente, lo que la normativa pretendía evitar, la suspensión del servicio.

Inversiones

Sin embargo, Catelbo, que representa a las empresas como Nuevatel (Viva), AXS Bolivia y Telecel (Tigo), expresó que pese a esas enormes dificultades, desde el inicio de las medidas sanitarias el sector ha acelerado inversiones e incrementado costos de operación para aguantar el aumento de tráfico.

“Lo hicimos bien. Se ha incrementado nuestra capacidad de red y equipos técnicos. Estamos trabajando los siete días de la semana para hacer frente a un aumento de tráfico sin precedentes y poder conectar a las familias y empresas bolivianas. Entendemos nuestro rol crítico en estas circunstancias. Gracias a esto, la conectividad ha sido continua e ininterrumpida”, aseguró Trigo.

Plan sostenible

Cotelbo ratificó su compromiso “invariable” de las empresas de telecomunicaciones con el país, en esta situación de pandemia. Sin embargo, consideró que el Estado debe acelerar las medidas necesarias, con el fin de garantizar la sostenibilidad del servicio para la población boliviana y el potencial efecto negativo que pueda tener en la situación que el país vive actualmente.

“El tiempo se termina y necesitamos que el Gobierno entienda la crítica situación del sector y, tal como dicta la ley, garantice a los bolivianos la continuidad del servicio. Nuestro sector se encuentra en emergencia ya que requiere que el Gobierno emita un plan de manera urgente que sea sostenible y tenga como base una comunicación mínima garantizada para la población que no puede hacer frente al pago del mismo. Al mismo tiempo, preserve los recursos e inversiones necesarias para que el servicio no corra riesgo de ser suspendido”, pidió el ejecutivo.

Se conoce que las empresas de telecomunicaciones han sufrido una fuerte reducción de sus ingresos en cerca del 30%, que se agrava por un incremento en los costos de compra de Internet en la frontera y cables submarinos como consecuencia del incremento en la demanda

Video Taller Ley de Startups Bolivia: Conclusiones Mesa 1 y 2

Tripp Lite recomienda 5 sencillas soluciones para celebrar una navidad segura

Estas recomendaciones son de fácil seguimiento y ayudan a prevenir desastres

27 de Noviembre de 2017.- Diciembre es un mes lleno de festejos y ceremonias, así como de reflexión y paz; pero para preservar esa tranquilidad debemos tomar en cuenta algunos riesgos que se relacionan con el aumento en el uso y consumo de la energía.

Como sabemos, es en esta época cuando se incrementa el consumo de energía y aumentan las fallas del suministro eléctrico por sobrecargas. Por ello, Tripp Lite ofrece algunos consejos prácticos para evitar daños no sólo en equipos, sino en personas que pudieran estar expuestas a presenciar un incendio provocado por corto circuito.

1. Utilice supresores de picos certificados de marcas confiables y que además cuenten con la protección por sobrecargas, para la conexión de luces decorativas, sin saturar los contactos ya que esta acción es una las principales causas por la cuales se sobrecalientan los cables y pueden producir algún incendio

2. Los supresores Tripp Lite protegen sistemas de luces Led de bajo voltaje que son sensibles a las descargas eléctricas o picos del suministro eléctrico.

3. Para dispositivos más sensibles como Pantallas de LED, Plasma, LCD etc., computadoras, sistemas de video vigilancia, comunicaciones se recomienda un UPS que permita el cierre de operación de los equipos, o para evitar variaciones de voltaje, interrupciones en el suministro eléctrico, así como el aumento drástico e instantáneo en el voltaje de línea (picos de energía) y ruidos eléctricos

4. Utilice dispositivos con enchufes conectados a tierra. Si el cable de la decoración que va a instalar tiene una clavija de 3 patas, úselo sólo en tomacorrientes de 3 receptáculos; no los manipule, modifique o elimine.

5. Es recomendable usar acondicionadores de línea para proteger aparatos eléctricos que no requieran tiempo de respaldo ni resguardo de la información, sino, un regulador que soporte variaciones intensas y súbitas en el suministro eléctrico.

Tripp Lite ofrece equipos confiables y respaldados por normas internacionales que protegen el medioambiente como (RoHS, restricción del uso de sustancias peligrosas en la fabricación de los equipos, evitando que puedan contaminar al ser humano) o avalados por la NOM (Norma Oficial Mexicana), pues no sólo es brindar respaldo y seguridad al usuario, sino también, promover la creación de la cultura de protección de los equipos, aunada al uso de herramientas gratuitas como el Software Power Alert de la marca, que permite apagar equipos conectados pero que no están en uso, de forma automática, con lo que también se ahorrará energía. Visita: www.tripplite.com

Sure una empresa innovadora

Sure es una empresa boliviana innovadora en el mercado especializada en electrónica y tecnología, trabaja con diferentes marcas ofreciendo al mercado una gran gama de posibilidades.

Esta empresa ofrece productos al por mayor y ventas al por menor. Podemos ver los productos físicamente en sus tiendas en varias ciudades del país o podemos visitar su sitio web y realizar compras en línea.

Esta semana tuvimos la oportunidad de conocer a su gerente general Oscar Escalante, a quien entrevistamos para conocer mas acerca de su propuesta empresarial. Compartimos con ustedes esta experiencia:

SURE EN LA CATEGORÍA DE ELECTRÓNICA E INFORMÁTICA NOS OFRECE VARIAS ALTERNATIVAS, ENTRE ELLAS LAS COMPRAS EN LÍNEA. ¿CÓMO SE COORDINA LA ENTREGA Y SI HAY EL SERVICIO EN OTRAS CIUDADES? ¿QUÉ TIPOS DE TARJETAS ACEPTAN PARA EL PAGO EN LÍNEA?

Tenemos un departamento exclusivo que atiende el E-Commerce, además las entregas las coordinamos y hacemos nosotros mismos, haciendo sentir seguro al cliente y dándole credibilidad a todo el sistema de ventas online, efectivamente hacemos despachos a cualquier departamento de Bolivia. Aceptamos pagos como ser tarjeta de crédito, transferencias bancarias, pago en oficinas, paypal, etc.

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA DE LOS EQUIPOS Y EL SOPORTE TÉCNICO?

La mayoría de los productos SURE tienen dos años de garantía. Este tiempo les brinda confianza a nuestros clientes, que nos eligen por un tema de Costo Beneficio en los productos que comercializamos. También contamos con un departamento técnico que forma parte de la empresa ellos están especializados y capacitados para dar soporte técnico a los equipos SURE como también a otras marcas.

EL MERCADO BOLIVIANO ES MUY EXIGENTE. LOS USUARIOS BUSCAN LOS NUEVOS DISPOSITIVOS DE LAS MARCAS INTERNACIONALES. ¿UNA VEZ QUE UNA MARCA LANZA UN NUEVO EQUIPO O DISPOSITIVO EN CUÁNTO TIEMPO SURE PUEDE OFRECERLOS A SUS CLIENTES?

En el ámbito tecnológico el cliente en Bolivia tiene sus exigencias y está bien informado, es importante ofrecer productos que llenen sus necesidades, Sure, siempre está innovando en este ámbito ofreciendo productos de última generación casi al mismo tiempo que las marcas internacionales, con la ventaja de que tenemos un precio muy competitivo y con garantía local.

¿ES POSIBLE HACER PEDIDOS EXCLUSIVOS CON LAS MARCAS CON LAS QUE TRABAJAN?

Tenemos la posibilidad de ofrecer productos exclusivos para nuestros clientes, haciendo que solo estos clientes puedan comercializar los modelos en los cuales se especializan y no tener una competencia desleal.

¿EN CUANTO A TELEVISORES, CUÁL ES EL DE MAYOR TAMAÑO?

En cuanto a televisores contamos con varios tamaños entre ellos nos destacamos con el más grande que es de 65 pulgadas y tiene la mayor calidad que es 4k es full HD es decir que su resolución es 4 veces mayor que la normal, también es Smart tv.

Además tenemos los televisores CURVED de 55 pulgadas full HD 4K y SMART TV

¿CÓMO SE COMPORTA LA DEMANDA DE LAS SMART TV?

Va creciendo la gente se va actualizando cada día. Es por ello que muchos clientes vienen a buscar Smart tv, nuestro personal de ventas también brinda un asesoramiento, ofreciendo el mejor producto para el cliente, esto lo aprecian bastante los clientes.

EN LA CATEGORÍA DE ELECTRÓNICA Y TECNOLOGÍA. ¿CUÁL ES SU PRODUCTO ESTRELLA?

Los televisores, línea blanca, aires acondicionados y también las computadoras en las que seguimos siendo líderes.

¿PARA LAS FIESTAS DE FIN DE AÑO DESDE CUÁNDO ESTARÁN LISTAS LAS NUEVAS OFERTAS?

Desde noviembre ya estamos arrancando con las campañas. Nos destacamos con el BLACK FRIDAY que todos nuestros clientes esperan con mucha expectativa.

Este año se vienen sorpresas muy interesantes, de la mano de Amazon, ya que hemos cerrado una alianza con esta compañía entrando a ser parte de “Amazon Associates”

Este BlackFriday Amazon ha mandado muchos productos en oferta para estas fechas, los invitamos a visitar www.sure.com.bo para que se enteren de estas promociones para el mes de noviembre.

DATEC “La seguridad va más allá, también debe incluir el aspecto antifraude”

Si se vive en un mundo informatizado, no es posible que este no tenga la seguridad correcta, considera Cristian Daher, gerente general de Datec. Por ello, su empresa brinda servicios de tecnología de la información.

¿Qué características tienen las soluciones tecnológicas de seguridad para las instituciones financieras?
La seguridad en entidades financieras tiene muchos aspectos o elementos a controlar, entre ellos se tienen las redes de datos implementadas al interior de las instituciones. Sin embargo, otro aspecto muy importante y que no debe descuidarse es la seguridad de los puestos de trabajo, por ejemplo: un puerto USB puede o no estar habilitado, para que la gente pueda extraer o introducir información de una máquina. Entre estos casos tenemos también los cajeros automáticos (ATM) que necesitan seguridad. Hace unos años atrás vimos cómo se instalaban dispositivos en los ATM y se burlaban los parámetros de seguridad porque estos carecían de componentes adicionales. Hoy en día la banca ha avanzado mucho en estos aspectos, pero todavía falta, ya que la seguridad va más allá, también debe incluir el aspecto antifraude. Hay que contar con herramientas de monitoreo de bases de datos, ya que hemos visto que los daños no siempre vienen de afuera, muchas veces no se considera el factor
humano dentro de las organizaciones.

¿Cómo funcionan los sistemas antifraude en las entidades financieras?
Funcionan en base al auto aprendizaje. Por ejemplo, si se usa una tarjeta (débito o crédito) como un instrumento de pago, un sistema de prevención de fraude registra y guarda el hábito de consumo de la persona y lo convierte en una regla. En la medida que esa regla varía en el tiempo, dispara alertas para que la institución financiera que usa el sistema pueda monitorear las transacciones de ese cliente. Esto es una ayuda; es decir, un nivel más de seguridad dentro de sus operaciones. El manejo de dinero funciona de manera similar. Si alguien deposita dinero en una caja, luego hay que llevarlo a una bóveda, todo a través de una serie de procesos, en este caso lo que hacen los sistemas antifraude, a través de sus redes, es monitorear esos procesos, generando alarmas en caso de alteraciones de los controles establecidos para esos procesos.

En su opinión, ¿por qué cree que suceden los fraudes?
La mayoría de los fraudes son cometidos por personas con cierto nivel de conocimiento tecnológico; sin embargo, todas las empresas tienen la responsabilidad de estar un paso más adelante y contar con un nivel de seguridad adicional. En Bolivia la mayoría de las compañías realizan inversiones en tecnología referida a la infraestructura; sin embargo, la seguridad es un tema recurrente y debe ser abordada de manera integral.
Aparte de los bancos,

¿qué otros negocios están expuestos a los fraudes?
Absolutamente todos. La mayoría toma acciones como los firewall para protegerse hacia afuera, pero muchas veces no se considera lo que pasa adentro, quién monitorea la red interna, quién supervisa que un empleado no haga algo desleal contra la entidad o contra los clientes de esta. Si en la base de datos de una sociedad existe información sensible, ¿quién protege esa información?, ¿se vigila de alguna manera o estamos confiando en la gente que hace el trabajo? Es cierto que todos debemos confiar en nuestra gente, pero si todos fueran confiables estos sistemas antifraudes no tendrían sentido.

¿Con qué soluciones disponen para evitar los fraudes?
Contamos con varias soluciones en diferentes marcas como: VUO Security especializada en prevención de fraudes; GMV Innovating Solutions que ofrece seguridad para cajeros automáticos y gestión de vulnerabilidades; KIEV, monitoreo y gestión de redes de autoservicio y SAP, solución basada en HANA, monitoreo mediante escaneado de transacciones a través del análisis de la data.

¿Qué acciones están impulsando para crear conciencia en las empresas sobre el uso de sistemas antifraude?
Buscamos facilitar el acceso a las soluciones de seguridad con nuestro servicio en la nube. No es necesario invertir en la compra de productos sino que pueden pagar de acuerdo sus necesidades empresariales. Son productos de clase mundial. Adicionalmente, vamos a tener un evento el 7 y el 9 de noviembre en Santa Cruz y La Paz, respectivamente, con las nuevas tendencias en cuanto a seguridad en entidades financieras.

Video Entrevista al CEO de Jalasoft Jorge Lopez

Video Lanzamiento del Accione One del Grupo Jala de Bolivia, con Sistema operativo Sailfish OS

Sawers entrena a niños desde 5 años para desarrollar su talento

Santiago Zambrana Herbas acaba de recibir un certificado, pero lo que acapara más su atención es un robot que tiene como manos dos pinzas y que él lo hace funcionar valiéndose de una computadora.

Al sentirse observado, este niño de 10 años se apresura a explicar, dejando a un lado su certificado de egreso, que el robot que tiene entre manos abre y cierra las pinzas para tomar objetos, se desliza hacia adelante y retrocede tras tocar una bocina.

Santiago es un niño Generación Z (que nació después del año 2000) y tiene la ventaja de aprender con más facilidad y naturalidad la robótica, afirma el director del instituto Sawers, Jhonny Chiri Aguayo, entidad que acoge en sus aulas a niños y adolescentes que se sienten atraídos por la robótica.

“A estos niños les encanta manejar las máquinas (computadora y celulares) y no es necesario que pasen cursos de computación. Tienen aptitud para la robótica”.

Los profesores de este instituto aprovechan la habilidad que tienen sus estudiantes en el manejo de estas herramientas y les enseñan a darles otro uso. “La robótica es básicamente la transformación de su mundo digital en uno real”, apunta Chiri.

Para conseguir estos objetivos, los niños deben aprender programación, mecánica y electrónica, “y lo hacen divirtiéndose”.

En Sawers, los niños construyen drones, robots pescadores y seguidores de luz, entre algunos. Para su fabricación, utilizan ruedas, plataformas, cerebros y sensores.

El objetivo principal de Sawers es que estos niños puedan crear tecnología y fortalecer su capacidad creativa.

MAYORES RETOS

El instituto Sawers empezó acogiendo en sus aulas a estudiantes universitarios, específicamente de las carreras de ingeniería. Empero, al ver que la complejidad de las herramientas se iba simplificando, decidieron recibir a un público más joven, adolescente de colegio.

La institución empezó este nuevo proceso con muchas dudas; sin embargo, pronto los profesores se dieron cuenta de que los estudiantes de secundaria manejaban de manera natural la computadora y aprendían los principios de la robótica con facilidad, por lo que decidieron avanzar más, y empezaron a trabajar con niños de primaria, que desarmaban y armaban objetos rápidamente.

Actualmente, Sawers recibe a niños desde los cinco años en sus cursos y lo que ellos hacen es jugar con materiales y herramientas que les sirva para armar modelos.

Chiri afirma que uno de sus estudiantes más destacados y visibles es Leonardo Viscarra, el adolescente que diseñó una prótesis de mano robótica para sí mismo.

La robótica, según Chiri, es un medio para que estos niños y adolescentes empiecen a explotar su creatividad y se preparen para la profesión que estudiarán.

Además de Leonardo, Chiri recuerda a un estudiante, Osvaldo, que llegó del municipio de Arbieto, cuyo padre es de profesión cerrajero en su pueblo.

Osvaldo logró fabricar un dinosaurio animatrónico a escala, al que hizo caminar, “gracias a sus conocimientos de cerrajería y de computación”.

El adolescente logró combinar estos conocimientos para la fabricación de modelos robóticos, en este caso el dinosaurio animatrónico, con el que participó en las Olimpiadas Científicas Plurinacionales y se clasificó para el nacional, instancia en la que ganó una medalla para Cochabamba.

“Este caso es una muestra de muchos otros en los que la profesión de la familia, complementada con la robótica, puede generar buenos resultados”, puntualiza Chiri.

Otros estudiantes crearon pequeños robot, utilizando sus portátiles Kuaas como cerebro, para hacerlo funcionar a distancia.

En Sawers se capacita cada año a unos 250 estudiantes de secundaria, en cursos regulares y se trabaja con niños más pequeños en las vacaciones.

En los cursos de invierno, niños de entre 8 y 10 años aprendieron electrónica y mecánica básica, que son, a decir del instructor de robótica Luis Fernando Alanoca Mamani, el fundamento de esta área científica.

Ellos aprendieron a utilizar herramientas didácticas para dibujar circuitos, diseñar y construir piezas.

Alanoca subraya que una herramienta básica en robótica es la programación y el diseño computarizado en base a kits.

Chiri, a su turno, puntualiza que algunos colegios se están viendo obligados a implementar la robótica como parte de su programa educativo para los niños que tienen interés en esta área y demuestran aptitud.

HERRAMIENTA ÚTIL

La robótica y las herramientas con las que cuenta esta ciencia son útiles para resolver problemas de Cochabamba y Bolivia, asegura Chiri.

Agrega que con la automatización, por ejemplo, se puede lograr el ahorro de energía, apagando la luz en forma automática cuando no hay nadie en un determinado ambiente.

Asimismo, se puede, según Chiri, reducir los costos de producción con el uso de la robótica, cuando se producen bienes en forma más rápida.

Siete años

La robótica, según el director del instituto Sawers, Jhonny Chiri Aguayo, está vigente con fuerza en el país desde hace siete años, pero antes era muy prohibitivo por su costo.

Colegios

Debido a la demanda de los estudiantes, varios colegios de Cochabamba han incursionado en la robótica, y para ello han comprado equipos lego que sirven para la práctica.

Jalasoft apuesta por el juego con lego para atraer a estudiantes

A diferencia de lo que ocurría hasta hace una década, hoy en día la robótica está al alcance de todos, aunque todavía se debe pagar para acceder a cursos o talleres en esta área científica, afirma Davor Pavisic, chief technical officer de Jalasoft y miembro del Consejo de la Fundación Jala.

Y como parte de sus actividades educativas, esta Fundación tiene el programa de robótica, orientado a los estudiantes de secundaria, “pero que es limitado porque no tenemos tantos robots”.

Esta Fundación compró 15 legos para su programa de robótica, cada uno a un costo de 450 dólares.

“Traemos estudiantes de colegio a Jalasoft porque nos interesa que aprendan razonamiento, programación y pasión por la tecnología, para que puedan estudiar carreras técnicas”.

Pavisic puntualiza que varios colegios del medio han optado también por adquirir estos kits para armar robots y, de esa manera, incentivar a sus estudiantes, quienes aprenden programación.

“Hace unos 10 años no había estos modelos (legos) para armar y era casi imposible hacer robótica”.

La alternativa era, según Pavisic, destripar aparatos en desuso (impresoras, por ejemplo) para conseguir piezas y motores, con los cuales se armaban robots hechizos.

Otra opción es conseguir motores de precisión de los discos duros que son desechados, que sirven para el mismo fin.

El mundo de la robótica se circunscribía solo a universitarios de carreras de ingeniería; ahora está al alcance de estudiantes de secundaria y niños de 10 años o menos, afirma Pavisic, y añade que “pueden no tener ninguna noción de electrónica, pero arman fácilmente los legos”.

Sin embargo, Pavisic reconoce que, pese a todo, la robótica no es accesible para todos. Un lego sencillo llega a costar en el mercado 200 dólares, monto que no todos los padres pueden pagar.

¿CÓMO APOYAR?

Una forma de incentivar y desarrollar la robótica en el país es que los centros educativos adquieran robots para que sus estudiantes experimenten desde temprana edad, en primaria y secundaria, esta área científica, antes de llegar a la universidad, puntualiza Pavisic.

Las unidades educativas que no cuentan con muchos recursos económicos podrían acudir a estudiantes universitarios, quienes pueden “fabricar” robots a costos accesibles.

El experto subraya que a los niños que tienen aptitud para la robótica se les debe facilitar los principios básicos de programación y brindarles los materiales necesarios con el fin de que experimenten solos “y hagan lo que su creatividad les permita”.

Pavisic advierte que si no se dota de las herramientas necesarias a los niños y jóvenes que tienen talento para la robótica, lo más probable es que ellos salgan del país en busca de oportunidades.

Considera que la robótica será fundamental en la próxima década para el desarrollo de la sociedad, porque cada vez más máquinas son programables, desde equipos médicos hasta industriales.

FERIA ROBÓTICA

La Fundación Infocal es otra institución técnica que ha incursionado en la robótica industrial, especialmente en lo que se refiere a las aplicaciones prácticas, asegura el decano Antenor Flores.

Destaca que la robótica tiene muchas áreas de aplicación, desde la industrial hasta la fabricación de prótesis para las personas con alguna discapacidad.

Para incentivar a sus estudiantes y a otros de diferentes centros educativos, Infocal organiza desde hace tres años la Feria de la Robótica, que sirve como vitrina para que puedan exponer sus trabajos.

En la última versión de la Feria de la Robótica, realizada hace un mes, se presentaron estudiantes de colegios y universidades de Cochabamba, El Alto, Sucre y Siglo XX, entre algunos.

Flores señala que entre los trabajos más destacados de la Feria de la Robótica puede mencionar un programa para facilitar la comunicación entre sordomudos, desarrollado por la Universidad Siglo XX, mediante un guante que reconoce el lenguaje de señas y lo convierte en palabras, como texto.

Asimismo, un exestudiante de Infocal, y ahora docente, diseñó como proyecto de grado un robot humanoide y actualmente desarrolla un brazo robótico para discapacitados.

Elías Nina, técnico superior en electrotecnia industrial asegura que con su proyecto quiere beneficiar a las personas que no tienen muchos recursos económicos y que necesitan una prótesis.

La prótesis que desarrolla estará lista, según sus cálculos, en un par de meses. Para eso requiere una persona con la que pueda hacer las pruebas que se requieren para afinar los detalles.

Nina, de 27 años, empezó a fabricar esta prótesis en octubre de 2016 y lo que más tiempo le está tomando es el mejoramiento del diseño mecánico y la posibilidad de colocarle un guante.

Prevé que el costo final de esta prótesis será de 1.500 bolivianos.

Para la fabricación de este brazo robótico invierte de sus ahorros.

Asegura que si tuviera un soporte económico y material, por ejemplo una impresora 3D, ya hubiese terminado de fabricar la prótesis, porque podría trabajar en su casa.

Considera que el factor económico se convierte en una limitante grande para la investigación y desarrollo de la tecnología.

Para avanzar en su proyecto debe esperar su sueldo, pero a veces tiene gastos imprevistos y se ve obligado a postergar el avance de su trabajo.

“Ahora estoy tratando de ahorrar para comprar el guante que cuesta unos 90 dólares”.

Desarrollo

Davor Pavisic, de Jalasoft, afirma que en los últimos años se dio en el país un boom de la robótica, área científica que está presente en la vida cotidiana, por lo cual es difícil que podamos prescindir de ella.

Objetivo

Infocal busca, además de incentivar el conocimiento de la robótica y el desarrollo tecnológico, mostrar a la sociedad los trabajos de los estudiantes mediante ferias especializadas.

Video JalaSoft la empresa tecnologica de Bolivia

Jala, un nidal de software boliviano

A sus 16 años de vida, el Grupo Jala cuenta ya con 800 trabajadores y, a través de Fundación Jala, se encamina a la meta de cambiar la educación en Bolivia con la formación de ingenieros aptos para desarrollar software comercial desde colegio.

La empresa de software que nació en 2001 con seis ingenieros bolivianos, escogidos de entre 300 postulantes, encabezados por Jorge López Lafuente en oficinas alquiladas, hoy tiene su centro de operaciones en un edificio propio, ubicado en las avenidas Melchor Pérez y Simón López de la ciudad de Cochabamba. La construcción, situada en un esquina, ocupa casi una cuadra y cuenta con ambientes adecuados para que los más de 600 ingenieros procedentes de todo el país, además de 200 administrativos, trabajen de forma coordinada.

"Yo he venido a hacer esto desde el día uno y lo más difícil que hemos logrado aquí es convencer al ingeniero boliviano que sí puede; para mí el reto más grande fue decir al ingeniero boliviano en 2001: ‘vas a competir con Estados Unidos, vas a ser igual de capo (experto) y vas a producir lo mismo que producen ellos en el mismo nivel de competitividad’”, recuerda López. En 2001, el fundador había regresado de Estados Unidos después de haber trabajado casi 10 años en la creación de productos de Adobe Systems.

Cuatro años después, lo que entonces sólo era Jalasoft lanzó Xian Network Manager, un producto que monitorea la calidad de redes conformadas por todo tipo de dispositivos y que sirve a empresas que tienen miles de computadores en línea. Se vende en todo el planeta; la empresa naviera más grande del mundo los compra para usarlo en cuatro continentes (son alrededor de 50.000 licencias sólo para esa empresa).

Jalasoft es la empresa de software más grande de Bolivia, tiene una cartera de al menos 22 productos y trabaja 100% en exportación de software comercial. El 30 de junio, el Grupo Jala lanzó su primer producto para el mercado boliviano: Silas, el resultado del trabajo de jóvenes ingenieros graduados de las universidades del país junto con ingenieros investigadores del Grupo Jala con hasta 15 años de experiencia, que guían a los principiantes. "La idea nuestra es: ‘tú llegas a hacer las cosas cuando las haces’”, dice López.

Para el próximo año, Jalasoft prevé el lanzamiento de su propia nube y con ello vendrán muchas soluciones no sólo para la realidad actual, sino para mejorar la calidad de vida. "Bolivia está encaminada al desarrollo de su propia tecnología, buscando su independencia. Creemos que es importante potenciar las habilidades científicas y capacidad de innovación de nuestra gente. Queremos contribuir a resolver los problemas de nuestra región y crear un alto impacto social que contribuya a la independencia tecnológica boliviana”, afirma el director tecnológico, Davor Pavisic.

Jalasoft cuenta con clientes como L’oréal, Suzuki, la Armada de Estados Unidos, la Renta de Estados Unidos, la Empresa Espacial de Canadá y varios bancos de Europa. Asimismo, su producto Xiang Wings es una aplicación para los clientes de Blackberry y los productos de Apple como el Iphone y el Ipod en todo el mundo.

Cochabamba es su base de operaciones. La web de la compañía destaca que Bolivia fue elegida por los fundadores pues tiene una zona horaria que permite que los ingenieros trabajen muy bien en los horarios de las empresas de Estados Unidos y Europa. Además, resalta que Fundación Jala tiene vínculos con las comunidades de software de Bolivia y universidades con el objetivo de convertir a Cochabamba en el "nuevo Silicon Valley”para los ingenieros.

En busca de talento
El software a medida se dedica a resolver los problemas de una empresa en específico, mientras que el comercial es de uso mundial y se realiza para varias empresas; es la solución a un problema global.

El mundo del software comercial es gigantesco y la demanda de ingenieros especializados en ello es alta. Por eso, en 2007, Jalasoft se convirtió en Grupo Jala y dio vida a la Fundación que hoy enfoca su trabajo en cuatro programas de preparación de ingenieros: Investigación Aplicada, Desarrollo de Software Comercial (DEV), Softure, Software Fundamentals y Manual & Automation Testing. Cada trimestre inicia etapas de selección de ingenieros salidos de las universidades del país, los evalúa y en caso de ser aptos, los inserta en una etapa de capacitación que puede durar hasta un año. A ello se suman dos años más de capacitación, es decir, a todos los ingenieros que trabajan en Jalasoft les toma al menos tres años más estar al nivel de países avanzados.

El presidente de Fundación Jala, Gustavo Calderón, afirma que todos los becarios que terminan la capacitación dentro de la institución "tienen el trabajo asegurado”. Son cientos de millones de personas que en el exterior consumen estos productos. "Si tuviéramos el doble de gente becaria para esa cantidad habría puestos de trabajo esperando”, asegura. De hecho, en los planes del Grupo está llegar a la formación y dotación de empleo de 10.000 ingenieros.

El Grupo Jala considera que los ingenieros del país y de Latinoamérica sólo necesitan más educación. "El ingeniero boliviano llega a Fundación Jala con 30% a 36% de conocimiento. No digo que nuestras universidades no están bien, el problema es el nivel académico, que viene desde colegio. Si el colegio entrega a nivel bajo, la universidad se ve obligada a bajar su nivel académico y el resultado es que entrega a la industria un profesional con 36% del conocimiento necesario”, lamenta López.

Fundación Jala inició hace dos años un proyecto con ocho colegios en Cochabamba, cuatro privados y cuatro públicos. Trabajan en cambiar la forma de enseñar y aprender matemáticas, independientemente de la inclinación de cada estudiante, mediante Khan Academy, una plataforma elaborada en Estados Unidos, con más de 10 años de experiencia. Ese servicio es gratuito, pero Fundación Jala ayuda a usarlo correctamente. "Hemos trasladado toda la materia de matemáticas bajo el pensum que exige el Ministerio de Educación a un modelo igual en el Khan Academy. Capacitamos a los docentes y ayudamos a los chicos a que abran sus cuentas y aprendan realmente”, indica López.

Dentro de dos años la Fundación ofrecerá el servicio a los colegios del país que tengan interés en participar en este modelo y beneficiarse de lo que hace esta gigante del software boliviano.

La visión de los líderes de la compañía es la liberación tecnológica de Latinoamérica. "El modelo educativo en Bolivia y en Latinoamérica se enfoca en la memorización y repetición, pero lo que ponemos nosotros en la palestra es que la necesidad de los días tecnológicos en que vivimos, con internet y la consolidación de la información, es cambiar a un modelo educativo de razonamiento”, afirma López.

El aporte de Fundación Jala en la formación de ingenieros
"Sin inversión en educación se cierran las puertas del futuro”, afirma una nota de prensa del Grupo Jala. Y en las aulas de Fundación Jala se inició el proceso de creación de propiedad intelectual hecha en Bolivia.

Uno de los programas de Fundación Jala es el Programa de Investigación Aplicada, que nació en 2012 bajo el paraguas institucional de Fundación Jala y tiene el soporte técnico de Jalasoft SRL. Desarrolló con mucho éxito la aplicación Silas (página 8), orientada al manejo eficaz y sencillo de las facturas y el llenado del formulario 110 RC-IVA.

Otros programas son: Desarrollo de Software Comercial (DEV), Softure, Software Fundamentals y Manual & Automation Testing.

La capacitación en Automation Testing (automatización de testeo) tiene diferentes alcances de acuerdo con lo que es requerido para el producto que es desarrollado/testeado. Puede extender los casos de prueba que son limitados para un humano, como también brindar las herramientas vitales para integración continua.

La formación en Desarrollo de Software Comercial involucra crear productos que se instalen y ejecuten en gran diversidad de entornos computacionales, interactuando con usuarios humanos, otros software o incluso otras máquinas.

La capacitación en Manual & Automation Testing (testeo de software) es un proceso de investigación y experimentación técnico-empírica sobre un producto de software, con el propósito de proveer información relacionada a la calidad del mismo y realizar reportes sobre fallas, bugs de distintos tipos y alcances en productos de software que serán usados por muchos usuarios.

Los jóvenes que son formados en Softure (el futuro del software) son bachilleres en la carrera del Desarrollo de Software Comercial. Se dedican a programar cuatro horas, de lunes a viernes, todas las semanas del año, bajo la tutela de facilitadores Jala, de forma paralela a su carrera universitaria.

Iteam cumple 10 años al servicio del progreso

Iteam Soluciones Informáticas cumplió este mes diez años de vida institucional ratificando su compromiso de generar fuentes de empleo y contribuir al desarrollo tecnológico del país.

Luego de “diez años nos encontramos más fortalecidos, más maduros, con la experiencia y la sabiduría para enfrentar la próxima década”, dijo Alexis Gómez, director de Iteam. “La Bolivia de hoy plantea nuevos desafíos para hacer empresa que deben ser enfrentados con visión de futuro”, agregó.

La empresa de consultoría, asistencia técnica e ingeniería de proyectos se especializa en la aplicación e integración de soluciones informáticas y de inteligencia de negocios, además de servicios en la nube. En este tiempo, Iteam ganó los premios World Bussiness Leader 2011 e InnovaTIC 2014, además de formar parte del ente internacional Iteam Business Technology.

N3XO Comunicaciones Integradas se expande

Desde su nacimiento, la visión de N3XO Comunicaciones Integradas ha sido generar relaciones de largo plazo con sus clientes, ofreciendo sus servicios dentro y fuera de fronteras. La apertura de N3XO Bolivia en la pujante ciudad de Santa Cruz de la Sierra responde a esa vocación, ofreciendo también en este mercado, una variedad de disciplinas que van desde el desarrollo de websites y aplicaciones, hasta la gestión integral de redes sociales, la planificación de campañas online y programas de relaciones públicas, para proporcionar claridad, consistencia y efectividad a las comunicaciones de marca en cada mensaje y en todos los soportes.

Las nuevas oficinas de N3XO Bolivia serán lideradas por Agustín Castillo, profesional de gran trayectoria en la región, quien declaró que “creemos que las empresas de Bolivia valorarán muy positivamente este emprendimiento.

Mauricio Mendoza/// Propietario de la empresa “Light Sytems Technologies” habla acerca de las nuevas innovaciones que están implementando.

En un mundo donde la tecnología está avanzando a pasos agigantados, la aplicación de nuevos software se convierten en la llave del éxito para mejorar el rendimiento y desarrollo de diferentes áreas; y por qué no decirlo, son la clave de acceso al éxito y el progreso para muchos países.

La capacidad de crear y de producir nuevos productos tecnológicos que puedan ser aplicables a nuestro medio local se convierte en un gran reto y una meta para profesionales como Mauricio Mendoza Jiménez, gerente propietario de “Light Systems Technologies”, quien en busca de la generación de nuevos espacios, creó dos productos novedosos para el uso y el crecimiento comercial de la región y de Bolivia.

“La visualización de los problemas que existen

en Bolivia, se basa en una mala administración y cero apoyo a los microempresarios; y es precisamente para ellos que se crearon dos herramientas muy útiles de administración”, afirma Mendoza.

El primero de estos softwares es “Tondi”, un administración inteligente de negocios, y el segundo, “Orion”, una red virtual de tiendas en Bolivia.

De acuerdo a Mauricio Mendoza, ambas herramientas son indispensables para revolucionar la forma de adquirir productos a través de la red, optimizando y controlando la cantidad de productos que se maneja en el inventario, mejorando la gestión de negocios.

A pesar de ser una empresa relativamente nueva, esta nació como proyecto el 2010 y recién el 2011 se concretó. “Hay mucho por hacer por Bolivia en materia de la aplicación de tecnologías, con las que se pueden solucionar problemas que en algunos casos, casi ni se sabe que existen. De ahí nace la idea de crear productos de software para Bolivia explotando la capacidad que tenemos los bolivianos”, dice Mendoza.

Este joven empresario, ingeniero de sistemas, asegura que esta es una herramienta de bajo costo y de gran aplicabilidad para todos los sectores, en especial para el sector del microempresario, y que al adquirir el producto “Tondi” tendrá la posibilidad de ofertar sus productos al mercado nacional, donde la compra y venta se podrá hacer de manera directa, con la facilidad de la entrega a domicilio.

Asimismo, el propietario podrá administrar otras

sucursales desde la tienda principal, además organizar el almacén y los productos, con el plus de recibir un control y reporte de ventas, empleados y clientes. Es así que los microempresarios y empresarios podrán manejar efectivamente sus ingresos económicos.

Video Microsoft destaca a empresa boliviana que ayuda a compatriotas

El blog de Microsoft publicó el lunes una nota sobre el trabajo de los dos bolivianos, Hector Álvarez y Patricia Lucero, que tienen una empresa de ropa, 'beyondBeanie', y destacó que la marca ayuda a mejorar las condiciones de vida de niños en América del Sur.

"La compañía, con sede en Suiza, trabaja con artesanos bolivianos para vender sus sombreros, bolsas y ponchos artesanales en tiendas de Suiza, Sudáfrica y Reino Unido. Esta empresa no sólo proporciona un trabajo sostenible para los artesanos, si no que apoya a los niños pobres de Bolivia", se lee en la nota.

Según el blog, cada gorra vendida paga cinco comidas escolares, cada poncho compra un uniforme de la escuela, y cada bolsa equivale a un conjunto de útiles escolares. Recientemente, pusieron a la venta unas pulseras que, con su compra, el interesado ayuda a proporcionar atención dental a niños pobres.

Lucero está en contacto con un centro infantil en Cochabamba donde 'beyondBeanie' respalda a 38 huérfanos con el financiamiento para las comidas y los útiles escolares.

"Mi sueño es continuar desarrollando nuestras marcas sociales, mantener el establecimiento de alianzas con organizaciones similares y seguir promoviendo el bien social, educar a los consumidores e impactando vidas", dijo Álvarez en la red social Horyou.

Los emprendedores participaron de una charla on line en Suiza que se realizó el 15 de marzo. Te dejamos el video a continuación.

Asumirá nuevo CEO Cambio de mando en cisco tras 20 años

El consejero delegado de la tecnológica Cisco Systems, John Chambers, dejará en julio el puesto que ha ocupado durante los últimos 20 años y será sustituido por Chuck Robbins, según anunció ayer la empresa.

Chambers, uno de los responsables más veteranos de Silicon Valley, continuará en la compañía como presidente ejecutivo, explicó Cisco en un comunicado.

Bajo la dirección de Chambers, la empresa se convirtió en una de las más importantes en el desarrollo de internet y creció desde una facturación anual de 1.200 millones de dólares a los actuales 48.000 millones.

EMPRESA “LIGHT” LANZA TONDI Y ORIÓN

La empresa “Light Systems Tecnologies” lanzó sus productos digitales, Tondi y Orión, en el centro de eventos El Portal. Este emprendimiento desarrolla software buscando democratizar el uso de la tecnología.

01. Héctor Mendoza, Héctor y Valentina Peña, Litze de Peña, Aleida Peña, Patricia Bustamante, Sergio Mendoza 02. Mauricio Mendoza y Michelle Vargas 03. Mariana Hermosa, Mary Vaca, Erika Paz 04. Saúl Villarroel, Paola Vallejos, Michelle Vargas, Mauricio Mendoza, Mayra Olivares, Ximena Villarroel, Luis Aguilar.

“Light” lanza hoy sus productos Tondi y Orion de tecnología

La empresa Light Software Solutions “Light” lanzará hoy los programas tecnológicos Tondi y Orión a las 19:00 horas en el centro de eventos y convenciones “El Portal”.

Estos dos productos resolverán problemas cotidianos de pequeños, medianos y grandes emprendimientos.

Según el director ejecutivo de Light, Mauricio Mendoza, el programa Tondi es un sistema de administración empresarial inteligente que resuelve problemas empresariales y administrativos de nuestro medio de manera simple y práctica.

Orion es una página web que expone y permite la compra de los productos a todas las tiendas que tengan Tondi, llegando a promocionar los productos en el anaquel más grande e importante de Bolivia.

Pablo Cuéllar, gerente comercial de floresonline.com.bo, que funciona desde el 2009.

Vender arreglos florales por internet y que la entrega llegue en menos de una hora ya es un negocio rentable en Santa Cruz, indicó Pablo Cuéllar, gerente comercial de floresonline.com.bo, que funciona desde el 2009. Aunque al principio vendían más en su showroom (calle Potosí # 170), ahora la web manda.

¿Cuál es la forma de trabajo que hace Floresonline?
P.C.: Hay que saber que floresonline.com.bo es la primera florería virtual de Bolivia y recalco, la primera florería, porque si bien hay negocios que venden flores por internet en el interior del país, son revendedores o intermediarios, es decir, no producen los arreglos florales. FloresOnline diseña sus arreglos, produce las fotos de su catálogo en línea, para luego vender y entregar productos elaborados en el taller. Una característica de nuestro servicio es la rapidez, pues entendemos que las personas que usan este tipo de servicio necesitan soluciones ágiles y respuestas inmediatas. La entrega más rápida que ofrecemos es en 60 minutos después de tomada la orden.

¿Qué debe hacer el cliente?
P.C.: La tienda virtual tiene una plataforma de autoservicio que le permite al cliente elegir el arreglo floral que más le guste según su necesidad y hacer su pedido en línea. Los pasos son sencillos: suscripción, elección del producto, alimentar formularios de dirección y elegir la forma de pago. Una alternativa a este proceso es hacer el pedido por una llamada telefónica o en nuestro chat de servicio al cliente en vivo.

¿Y las formas de pago?
P.C.: Son de cuatro maneras: cobranza a domicilio, transferencia bancaria, Tigo Money y giro por Western Union o Moneygram.

¿Cuáles son las ventajas para el público?
P.C.: Ofrecemos arreglos florales de diseño exclusivo. Elaboramos los arreglos con flores frescas ya que el 80% de las flores y follajes provienen de cultivos propios. Manejamos las flores de manera profesional en cadena de frío, en cámaras frías especiales.

El cliente elige su arreglo floral en la comodidad de su oficina o domicilio.

Entregamos a domicilio en 60 minutos el mismo día y sin lugar a dudas tenemos el catálogo más amplio del país.

¿Es rentable el negocio online en Bolivia?
P.C.: Lo es, tiene un futuro promisorio, hemos visto una evolución año a año, los clientes más frecuentes son los empresarios y ejecutivos que no pueden dejar sus puestos de trabajo para hacer compras en lugares tradicionales.

¿Cuáles son los precios?
P.C.: El más básico en línea es de Bs 95, pero tenemos productos corporativos que están desde los Bs 15. En cuanto a los precios máximos, hemos hecho locuras que llegan a varios miles de bolivianos en flores, desde forrar una habitación en flores hasta convertir una casa entera en un jardín para una pedida de mano espectacular.

¿Cuántos arreglos florales venden en un mes?
P.C.: Vendemos alrededor de 750 arreglos online y 250 arreglos en el showroom. Ahora la relación es más o menos tres a uno.

¿Cuál es su competencia?
P.C.: La competencia más significativa son algunas florerías físicas tradicionales con trayectoria de años que todavía están vendiendo más que nuestra florería en línea. Esto lo atribuimos a la falta de cultura de comprar por internet pese a que es más cómodo y que sin duda tenemos mejor oferta.

En Bolivia algunas empresas que tienen página web están revendiendo arreglos florales con fotos robadas de internet. Estas iniciativas más que generar utilidad y crecer, están dañando el rubro al sembrar desconfianza en el cliente.

¿Qué proyectos tienen para más adelante?
P.C.: La meta es ser la florería en línea más importante del país y los proyectos más inmediatos son presentar una nueva línea de productos en febrero de 2015.

'Elaboramos los arreglos con las flores más frescas'.