Estado del Retail Online en Materia de Rendimiento: una fracción de segundo cuenta

Las analíticas de rendimiento web muestran que incluso retrasos de tan solo 100 milisegundos pueden tener un impacto sobre el “engagement” de los clientes y los ingresos online

Madrid, 15 de junio de 2017 -- Akamai Technologies, Inc. (NASDAQ: AKAM), la mayor plataforma de entrega en la nube del mundo y en la que confían más usuarios, anuncia la publicación de su último Informe del Retail Online en Materia de Rendimiento, un informe semestral que analiza las métricas de rendimiento de los primeros sitios web. Este informe lo publicaba anteriormente SOASTA que Akamai adquirió en el mes de abril de 2017.

Los datos, recopilados por SOASTA (ahora parte de Akamai), representan un mes de datos de usuarios anónimos procedentes de los principales sitios de comercio electrónico, lo que equivale aproximadamente a 10.000 millones de visitas de usuarios. El equipo aplicó analíticas de datos para generar una visión profunda sobre la intersección de las métricas de TI, empresariales y de experiencia de usuario.

El acceso a un extraordinario volumen de datos de usuarios, así como la capacidad de relacionarlos con indicadores clave de rendimiento, han ayudado a crear el único informe de este tipo en la industria. El Informe del Retail Online en Materia de Rendimiento ofrece una visión sobre cómo el rendimiento web afecta a los consumidores y, en consecuencia, a los negocios online. Este informe explora el “número mágico para los tiempos de carga de página y el impacto que tienen las mejoras, o mermas, de rendimiento de un segundo sobre las tasas de conversión y rebote, así como el impacto sobre el rendimiento en la duración de las sesiones.

"Desde mis tiempos como Director Ejecutivo de Shop.org, he visto cómo las empresas de comercio electrónico se ven afectadas por los retos de rendimiento, y todavía luchan por identificar y tratar las causas,” dijo Scott Silverman, Cofundador de GrowCommerce y el Global e-Commerce Leaders Forum. “Este estudio muestra claramente el nexo y ofrece una metodología para que los retailers evalúen y traten dichos problemas."

Al más alto nivel, los datos indican que el rendimiento de un sitio web es crucial para mantener la atención de los clientes para que finalicen sus transacciones online. Éstos son algunos de los resultados:

La mitad de los consumidores navegan para buscar productos y servicios con sus smartphones, aunque solo uno de cinco de ellos finaliza las compras utilizando dichos teléfonos.

Un retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga de un sitio web puede disminuir las tasas de conversión en un 7 por ciento.

Un retraso de dos segundos en el tiempo de carga de una página web incrementa las tasas de rebote en un 103 por ciento.

El 53 por ciento de los visitantes de sitios móviles abandonarán una página que tarda más de tres segundos en cargar.

Las tasas de rebote eran más altas para los compradores en teléfonos móviles, mientras que los compradores con tabletas tenían la tasa de rebote más baja.

El informe tiene su origen en el continuo impulso del mercado del comercio electrónico hacia un rendimiento web más rápido. El retail online se beneficia de la entrega de mejores experiencias para los clientes, especialmente en dispositivos móviles, y el Informe del Retail Online en Materia de Rendimiento ofrece perspectivas sobre qué factores hacen que una experiencia de compra online sea buena. Este informe identifica cuáles son las diferencias entre las páginas web de alto y bajo rendimiento, estudia los scripts de terceros y otros factores externos que puedan tener un impacto en el rendimiento, y ofrece al lector una guía práctica y factible sobre cómo pueden competir en un entorno de comercio electrónico que no cesa de cambiar.

“Los resultados de nuestro Informe del Retail Online en Materia de Rendimiento ha mostrado que la experiencia de usuario es crucial para el éxito del comercio electrónico, y las cosas no van a volverse más fáciles,” dijo Ash Kulkarni, Senior Vicepresidente y Director General de la División Experiencia Web de Akamai. “Los clientes tienen periodos de atención extremadamente cortos y las degradaciones de rendimiento en sitios web, por muy pequeñas que sean, pueden provocar que los consumidores se vayan a otro sitio en un instante. Nuestros resultados sobre rendimiento ofrecen a los comerciantes online los datos factibles que necesitan para mantenerse competitivos.”

Akamai celebrará en Madrid el próximo 27 de junio un evento para presentar los resultados del Informe del Retail Online en Materia de Rendimiento y en el que cubrirá los siguientes temas:

El impacto real del rendimiento en los ingresos
Cómo mejorar el rendimiento de las campañas acelerando objetos e imágenes
Por qué Wedding Planner (bodas.net) confía en Akamai para gestionar algo tan crítico como la experiencia de usuario (caso de éxito)

Consejeros de Coteor readecuaron su remuneración al nuevo salario mínimo

El 1 de mayo, con la promulgación del Decreto Supremo Nº 3161, el salario mínimo nacional se eleva de 1.805 bolivianos a 2.000 bolivianos, esta normativa fue obedecida en todos los niveles de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro Ltda. (Coteor), incluso en los consejeros, quienes, según el Estatuto de Coteor, deben percibir por asistencia a sesiones de Consejos Ordinarios, un equivalente a dos salarios mínimos nacionales por sesión.

"En todos los estamentos vamos a cumplir lo que dice la norma, el estatuto señala un mínimo nacional y el Decreto Supremo señala un mínimo nacional, sin embargo, los consejeros vamos a mantener la donación del 25 % que estamos otorgando a la cuenta del Fondo Social Solidario, hasta que resolvamos por lo menos gran parte de este grupo que tenemos en la Cooperativa, que a la fecha nos genera alrededor de 800 mil bolivianos de déficit", indicó el presidente del Consejo de Administración, Hjalmar Portillo.

El artículo 73 del Estatuto de Coteor, indica "Los Directivos percibirán un reconocimiento económico por asistencia a las reuniones o sesiones de Consejos Ordinarios, equivalente a dos salarios mínimos nacionales por sesión. Las extraordinarias no serán reconocidas ", considerando que ahora el salario mínimo nacional es de 2.000 bolivianos, por lo que multiplicado por cuatro sesiones ordinarias que deben realizar al mes, da como resultado un total de 16.000 bolivianos, de ese monto 4.000 bolivianos es donado al Fondo Social Solidario de Coteor.

"Más allá de ver el tema de la dieta de consejeros, tenemos que ver que hay una disposición legal emitida por el Ministerio de Trabajo, es un decreto que tiene su reglamentación y en función a eso la cooperativa en reunión con el sindicato ha tomado la decisión de dar estricto cumplimiento en todos sus estamentos", recalcó Portillo.

Asimismo, la autoridad de Coteor indicó que se está cumpliendo el 7% al haber básico de los trabajadores y se ha visto una necesidad que tiene la cooperativa de hacer los equilibrios económicos entre el "nivel cero" y el "nivel 14", incrementándose lo que les obliga la ley; y de acuerdo a los informes recibidos y al bajo salario que tenían en los niveles 15 al 18 se ha procedido al incremento del 10%.

Actualmente la cooperativa cuenta con 215 trabajadores en todas sus áreas, de los cuales todos son de planta, y solamente cuentan dos personas de contrato, mismos que también se beneficiaron con el incremento.

Niños llevan a Dinamarca robot Lego y quedan entre los mejores

Alrededor de mil niños y adolescentes, que representaron a más de 50 países, demostraron sus habilidades en la construcción, programación y presentación de ideas y soluciones en el torneo internacional First Lego League, que se desarrolló en Dinamarca.

De Bolivia, participaron cuatro niños y adolescentes, todos ellos de La Paz, que crearon un robot Lego.

El Equipo Panda 2.0, que contó con el apoyo de la empresa telefónica VIVA, estuvo conformado por Lizbeth Espinoza (9), Mateo Araya (12), Sheila Millares (13) y Jacob Apala (14). Pese a que no obtuvieron los primeros lugares, estuvieron entre los mejores 130 participantes. Ocuparon el puesto 68 y por debajo dejaron a equipos de Dinamarca, EEUU e Israel.

“Vimos robots más grandes que el nuestro, pero eso no nos intimidó. Estoy orgulloso del esfuerzo que hicimos para representar a Bolivia”, dijo Apala.

Contó también que la decisión de fabricar un robot que no sea grande (otros duplicaban su tamaño) fue para que pueda realizar todas las misiones que exigía el torneo.

“Gracias a nuestro robot pudimos cumplir la mayor cantidad de misiones que nos dieron”, añadió.

Para la gerente de Comunicación de VIVA, Amples Regiani, el Equipo Panda 2.0 fue merecedor del apoyo de la telefónica, ya que creó su propio proyecto de robótica y entrenaban a diario alrededor de cinco horas.

“Estamos muy orgullosos de ayudar a este grupo a cumplir su sueño de participar y representar a nuestro país. Hemos podido llegar a esta gran comunidad y compartir la pasión por la tecnología, robótica, deportes electrónicos y más”, señaló.

El torneo se llevó a cabo del 25 al 28 de mayo en Aarhus Dinamarca.

El First Lego League (FLL) es un desafío internacional que despierta el interés de los jóvenes por la ciencia y la tecnología. Utiliza desafíos temáticos para involucrar a los estudiantes de primaria y secundaria, de 10 a 16 años, en la investigación, la resolución de problemas, y la ciencia.

El requisito es que todos los participantes trabajen con los Lego para construir pequeños robots autónomos. La competición tiene cuatro fases: la de trabajo en equipo; evaluación de construcción, diseño y programación; exposición del proyecto e investigación; carrera en los campos de piezas Lego para cumplir con los objetivos que se plantearon al principio.

Las 10 marcas más valiosas del mundo

China tiene ahora una de las marcas más valiosas del mundo. La firma Tencent, con sede en Shenzhen, entró al ránking de las 10 marcas más valiosas del mundo publicada por BrandZ.

La clasificación anual suele estar dominada por compañías estadounidenses con alcance global, lo que hace que la inclusión de una firma china sea algo destacable.

Tencent se especializa en juegos online populares, aplicaciones, servicios de mensajería instantánea y pagos en línea. Se jacta de tener una capitalización bursátil de 330.000 millones de dólares, mucho más que el banco estadounidense más valioso: JPMorgan Chase. Estas son hoy las 10 marcas más valiosas del mundo, según reporta CNN:

1. Google sigue siendo la marca más valiosa del mundo, un título que ha retenido durante siete de los últimos 11 años.

Su valor (más de 245.000 millones de dólares) aumentó un 7 por ciento en 2016. La compañía se ha transformado de un simple motor de búsqueda a una marca global de estilo de vida, dice Doreen Wang, directora mundial de BrandZ. La marca Google está asociada con investigaciones innovadoras, carros autónomos y útiles servicios en línea como Google Drive, Google Docs y Google Maps.

Bonus: La compañía también suele ocupar el primer lugar entre los mejores empleadores del mundo.

2. El valor de Apple creció 3 por ciento hasta llegar a 235 mil millones de dólares, lo que le permite conservar el segundo lugar. Sin embargo, la marca ha perdido cierto brillo desde 2015, cuando llegó al número 1 del ránking. Wang dice que la “velocidad de innovación del año pasado no se percibió tan rápida como la de Google o Amazon”.

La lista de BrandZ depende fuertemente de las percepciones de los consumidores. Si la gente no ve que Apple es innovadora, su valor de marca se ve afectado.

3. Microsoft se ha estabilizado en el tercer lugar en los últimos tres años. Su valor de marca aumentó 5 por ciento y llegó hasta los 143 mil millones de dólares. “La palabra clave es Microsoft Cloud”, asegura Wang, y agrega que el éxito de la "nube" de la compañía y sus servicios de negocios han ayudado a mejorar las percepciones de los consumidores. Microsoft genera cerca de un tercio de sus ingresos y casi el 40 por ciento de su margen de explotación de su línea de negocios Intelligent Cloud. Los inversionistas están claramente contentos con la compañía.

4. Amazon ha estado ardiendo desde 2016 y su valor de marca se ha disparado 41 por ciento, para llegar a 139 mil millones de dólares. “A donde van los consumidores, va Amazon”, dice Wang. “Es la estrategia correcta”.

El gigante de ventas minoristas ofrece un amplio rango de servicios: compras en línea, domicilios de productos comestibles, computación en la nube y entretenimiento. Sigue desarrollando sus servicios de inteligencia artificial y su asistente digital personal, Alexa. Los inversionistas se han dado cuenta de ello y las acciones de la compañía han crecido un 34 por ciento desde enero pasado.

5. Facebook sigue desempeñándose bien, a pesar de los escándalos sobre las noticias falsas y los eventos violentos que han sido transmitidos en vivo en su plataforma.

Los usuarios creen que Facebook es “amigable” y “útil”, dice Wang. Eso ha ayudado a llevar a los anunciantes hacia la red social y a los usuarios no parece importarles mucho el crecimiento del contenido publicitario. El valor de marca de Facebook aumentó 27 por ciento durante el año pasado y ahora está en 130 mil millones de dólares.

6. El gigante de las telecomunicaciones AT&T aparece en el top 10 por séptimo año consecutivo y su valor de marca ha crecido 65 por ciento en ese periodo. Ahora vale 115 mil millones de dólares. “Se está volviendo una marca más dinámica y está aumentando su comunicación con los consumidores”, dice Wang.

La compañía busca adquirir a la empresa matriz de CNN, Time Warner, de unos 109 mil millones de dólares, incluyendo la deuda. Si el negocio se cierra, sería una de las compras más grandes de la historia.

7. Visa es una compañía estadounidense con un nombre que es reconocido en todo el mundo. Su valor de marca aumentó un 10 por ciento para llegar a 111 mil millones de dólares este año.

La marca tuvo un impulso particularmente grande luego de que Costco terminó su relación con American Express el año pasado, lo que favoreció una nueva alianza con Visa y Citigroup.

Millones de tarjetas que antes eran de Costco AmEx fueron entonces transferidas a Visa y Citi.

8. Liderada por el emprendedor de medios chino "Pony" Ma Huateng, Tencent es un gigante en China, donde su plataforma de mensajes WeChat es utilizada para todo, desde enviar mensajes de texto hasta reservar sesiones de karaoke. BrandZ dice que el aumento del uso de WeChat ayudó a impulsar a Tencent para que entrara en la lista de las 10 marcas más valiosas del mundo por primera vez. Su valor de mercado se disparó un 27 por ciento, hasta 108 mil millones de dólares.

La única otra compañía china que había entrado en este listado era China Mobile, pero no aparece desde 2013.

9. IBM ha sido incluida en esta clasificación desde que comenzó, en 2006. Este año la marca se valorizó en 102 mil millones de dólares, creciendo un 18 por ciento frente al año pasado.

La compañía se ha vuelto más atractiva para sus clientes gracias al desarrollo de una mascota de inteligencia artificial llamada Watson.

“Watson es la cara de la transformación de la compañía”, dice Wang.

10. McDonald's es la única compañía no tecnológica que aparece en el listado de las 10 marcas más valiosas este año.

La marca ha recibido un impulso tras introducir comidas más saludables en sus menús. También está ofreciendo opciones más inspiradas en lo local en países como China e India, dice Wang.

“McDonald's lo ha hecho muy bien, en comparación con otros restaurantes de comidas rápidas”, dice.

1.245 conexiones ilegales de tv cable se regularizaron con amnistía de Coteor

Este lunes 12 de junio finalizó el plazo de amnistía que la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro Ltda. (Coteor), amplió para la regularización de conexiones clandestinas de televisión por cable, logrando 1.245 nuevas instalaciones y la regularización de 421 puntos adicionales (comúnmente denominados derivados), por ello desde hoy técnicos y abogados de la institución se movilizaron para identificar y notificar a usuarios que todavía reciben este servicio de manera irregular.

"De acuerdo a la previsión que hemos hecho, se ha proyectado tener 3.000 nuevos usuarios en la cooperativa, que regularicen y se acojan a esta amnistía, nuestra expectativa de alguna manera ha sido cubierta porque hemos llegado a registrar 1.245 nuevas instalaciones en este proceso de amnistía, y 421 instalaciones que son internas", explicó el presidente del Consejo de Administración de Coteor, Hjalmar Portillo.

Desde hoy las brigadas de Coteor, integradas por tres técnicos de la cooperativa, un abogado, un consejero de vigilancia, en algunos casos del Consejo de Administración, saldrán a las diferentes zonas para identificar los domicilios donde existen conexiones ilegales, y una vez reconocidos se dejaran notificaciones para que pasen por Coteor con su documentación respectiva (última factura o documento de contrato del servicio) en el plazo de 48 horas, caso contrario se realizará la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público.

Estas brigadas o equipos saldrán durante dos meses hasta identificar todas las conexiones clandestinas, posterior a ello se sistematizará toda la información para mantener una supervisión y vigilancia, para ese efecto, Portillo indicó que se está creando la Unidad de Seguimiento, Control y Fiscalización.

"Lo que nos interesa es dar un servicio de calidad, luego de esta identificación, lo que va a hacer la institución es proceder al corte de quienes no tengan contrato y vamos a entregar a los usuarios de tv cable una señal de calidad donde ya no van a tener esos cortes intempestivos y esas interferencias que existen en la red producto de la amplia generación de conexiones ilegales", dijo el presidente del Consejo de Administración de Coteor.

En una primera instancia, Coteor determinó la amnistía para la regularización de instalaciones de televisión por cable clandestinas desde el lunes 15 de mayo hasta el lunes 5 de junio; sin embargo, esta decisión fue ampliada hasta el 12 de junio; las tres mil conexiones ilegales en el municipio conllevaba un daño económico a la cooperativa de 315 mil bolivianos mensuales y 3.700.000 bolivianos al año.

Empleados-robot van a las oficinas

Robots recepcionistas, autómatas que asisten a personas mayores o profesores androides, lejos de competir con humanos por un empleo pueden convertirse en la solución para Japón, un país con más puestos de trabajo que personas dispuestas a ocuparlos, según EFE.

A pocos kilómetros del centro de Tokio, junto al parque temático Disneyland, dos dinosaurios políglotas reciben a los huéspedes del "Henn-na Hotel" ("hotel extraño" en japonés), sin ningún humano a la vista.

En cada una de las 100 habitaciones, la pequeña "Tapia" -un robot de sobremesa- se pone a las órdenes de sus huéspedes. Una simple petición, pronunciada en inglés o japonés, la lleva a encender o apagar la luz y la televisión o a dar la previsión del tiempo.

Un hotel de estas características -cuyo precio por habitación doble se sitúa entre los 127 y 273 dólares- consigue reducir el número de empleados necesarios a la mitad, dicen sus responsables.

Un estudio del Foro Económico Mundial predijo, en 2016, que la normalización del uso de robots e inteligencia artificial en el mercado laboral conllevaría la pérdida de más de 5 millones de puestos de trabajo en los 15 países más desarrollados del mundo de aquí a 2020.

En particular, los robots y sistemas de inteligencia artificial podrán desempeñar la mitad de los empleos disponibles en Japón para 2030, según otro informe publicado a finales de 2015 por el centro nipón de estudios Nomura Research Institute.

Determinados empleos basados en el análisis de datos o en las operaciones sistemáticas podrían ser realizados con más facilidad por máquinas, como es el caso de recepcionistas, operarios de fábricas o guardias de seguridad. De hecho, la entrada de los robots en el mercado laboral podría solucionar la escasez de mano de obra en Japón, donde de 148 puestos de trabajo disponibles solo hay 100 demandantes.

Androide hace de niñera y profesor para los niños

Avatar Mind quiera dar respuesta a la obsesión, en China, por formar a sus hijos como a la de vigilarlos estrechamente. Ipal Robot pretende, a pesar de su apariencia anodina y poco sofisticada, convertirse en el amigo, el profesor, y la niñera de los niños. Es lo que se conoce como un robot social. Sirve de compañía, puede interactuar con ellos con voz natural, jugar y educar gracias a su pantalla táctil y vigilar con su cámara. Reconoce emociones y enviar mensajes a los padres en caso de emergencia.