26 mayo 2017

Verint realiza su Conferencia Global de Clientes Engage 2017 en Orlando

Evento destaca el éxito de cliente, la innovación en soluciones, las percepciones de CX y las mejores prácticas para maximizar el compromiso de clientes y empleados



Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) anuncia su Conferencia anual de Clientes Engage™, ubicada en el Universal Orlando Resort en Florida (EEUU), 22-25 de mayo, con enfoque completo sobre Customer Engagement.

La conferencia Engage de este año explorará las tendencias de la industria, mejores prácticas y nuevas soluciones, así como avances en tecnología. Lo evento ofrece a los asistentes la oportunidad de conocer más sobre la visión completa de Verint respecto del Customer Engagement que ayuda a las organizaciones a empoderar a sus clientes y empleados a través de inteligencia que se puede compartir en toda la empresa. Entre las categorías de sesiones, se destacan:

· Voice of the Customer -- capturar, analizar y actuar de acuerdo con la voz del cliente (VoC) a través de los canales de interacción tradicionales y digitales

· Workforce Optimization -- optimizar la fuerza laboral y mejorar las herramientas de soporte y los procesos de negocio

· Employee Engagement -- empoderar e involucrar al personal para que ejecute en forma eficaz las estrategias de la compañía y lograr que los clientes estén satisfechos con ellos

· Engagement Channels -- perfeccionar y maximizar el compromiso a través de canales asistidos y de autoservicio para brindar un servicio personalizado, basado en el camino del cliente

· Security, Fraud and Compliance - -entregar soluciones potentes para mejorar las seguridad, mitigar el fraude y riesgo y ayudar a asegurar el cumplimiento



Keynotes con insights, Breakouts y Sesiones conducidas por los Clientes

Durante lo evento Engage 2017, Verint contará con la presencia de un prestigioso grupo de analistas de la industria, clientes y líderes de opinión que compartirán sus percepciones sobre cuestiones que impactan a los clientes en todo el mundo. Los asistentes también podrán conocer cómo están alcanzando sus metas los centros de contacto, los clientes, las operaciones de sucursal y back-office y los profesionales del sector público y gobierno, para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes y ciudadanos e incluso destacarse en entornos actuales de ventas y servicio omnicanal. Además, este evento centrado en el cliente brindará un entorno dinámico para conectarse, interactuar y aprender durante las sesiones de expositores principales, las mesas redondas interactivas y breakouts, oportunidades de capacitación práctica, networking y una variedad de actividades sociales.



Las actividades especiales incluyen:

· Talleres Previos a la Conferencia -- Estas sesiones tienen como objeto las mejores prácticas de la industria y la funcionalidad de las soluciones de Verint, ofreciendo un aprendizaje práctico en entornos pequeños e interactivos. Se requiere inscripción anticipada a estos talleres.

· Product Innovation Zone -- Los participantes pueden realizar un «test-drive» y probar futuros diseños para desktop y entorno móvil, interactuar con expertos de Verint y brindar su opinión sobre mejoras a los productos.

· Customer Experience Zone -- Este foro está diseñado para que los clientes brinden su feedback a Verint acerca de productos, servicios y su CX, así como para conocer acerca de cómo Verint incorpora los aportes basados en sus pedidos para impulsar la mejora continua.

· Solutions Lounge -- Los participantes pueden adquirir un conocimiento profundo sobre las numerosas soluciones ofrecidas por Verint y sus socios.

· Pregunte a los Expertos -- Los asistentes pueden reunirse en forma individual con un consultor de Verint Professional Services o con un integrante de la Gerencia de Producto o Soporte.



Los eventos Engage de Verint están diseñados para ejecutivos, gerentes, líderes de equipo y administradores en una variedad de áreas funcionales -- administración de cuentas, operaciones de reclamos, cumplimiento, centros de contacto, atención al cliente y servicios al cliente, gestión de experiencia del cliente, prevención de fraude, TI y marketing, entre otros. Haga clic aquí para obtener más información.

25 mayo 2017

Nokia anunció de la firma de un acuerdo con Apple para poner fin a las disputas legales

La compañía tecnológica finlandesa Nokia anunció de la firma de un acuerdo con Apple para poner fin a las disputas legales relacionadas con el uso indebido de su propiedad intelectual por parte de la empresa californiana, fabricante del iPhone y el iPad.

El acuerdo establece la retirada de todas las demandas de Nokia a cambio del pago por parte de Apple de una suma que no ha sido hecha pública, como compensación por haber utilizado durante años patentes tecnológicas sin los necesarios derechos.

Asimismo, firmaron un acuerdo de colaboración comercial. Apple podrá usar las tecnologías de telefonía móvil de Nokia, a la que abonará las regalías correspondientes. Además, Nokia proporcionará ciertos productos y servicios, mientras que Apple comercializará los accesorios digitales y el software de salud.

Powerray, robot que revolucionará la pesca



PowerVision Technology Group, compañía especializada en vehículos aéreos no tripulados, robótica y tecnología de Big Data, desarrolló PowerRay un innovador robot submarino con tecnología avanzada y diseñado para revolucionar la pesca.

PowerRay se presenta como "el robot definitivo" para aquellos que quieren explorar el mundo submarino, ya sea por motivos profesionales o de ocio. Este dispositivo se puede utilizar para tomar fotografías o videos bajo el agua o para visualizar los avances de un atleta acuático, así como para llevarlo a una excursión de pesca.

Este pseudopez mecánico puede nadar hasta 30 metros de profundidad y su sonar detecta pesca hasta 40 metros por debajo de éste, de modo que pueden encontrarse peces que estén hasta a 70 metros de profundidad en total. Según el fabricante, la precisión es de hasta 10 centímetros, y la transmisión de imágenes y datos es efectiva a una distancia de más de 80 metros, con una autonomía aproximada de cuatro horas.

Puede controlarse con un mando o conectarse a dispositivos móviles, de modo que éstos además muestren las fotografías o los videos bajo el agua que envía a tiempo real, así como la posición del mismo.

Con la aplicación PowerRay Mobile, los usuarios pueden ver en tiempo real las fotografías o videos que transmite la cámara 4K UHD integrada en PowerRay a través de dispositivos iOS o Android, además de recibir imágenes para identificar los peces, datos submarinos y alertas.

Por otra parte, este dispositivo incluye un anzuelo opcional que se controla con precisión de manera remota. Los usuarios pueden asegurar sus cebos y operar el robot PowerRay para llevarlos a la ubicación deseada de forma precisa.

"El mundo submarino es un entorno fascinante que ahora podrá explorar todo el mundo, ya sea para la pesca o para que los usuarios disfruten de la posibilidad de ver en detalle la flora y fauna bajo el agua. PowerRay incorpora grandes innovaciones que ofrecen importantes beneficios a los entusiastas de la pesca, incluyendo una cámara primera de su clase, hasta cuatro horas de funcionamiento y la oportunidad de personalizar su PowerRay con diferentes complementos", explica Wally Zheng, CEO de PowerVision Technology Group.

Este robot submarino está disponible en tres formatos: PowerRay Explorer, PowerRay Angler y PowerRay Wizard.

Surge el tecnoestrés

Ser o no ser un adicto a la tecnología puede derivar en un problema común: el tecnoestrés.

El término se refiere a una "enfermedad de adaptación, el impacto negativo que tiene el uso de las tecnologías en una persona", aseguró en entrevista con Efe Juana Patlán, profesora de la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).

Este trastorno se presenta en todas las personas que por su trabajo o actividades cotidianas están en contacto con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

"En realidad el uso de las TIC por sí mismo no genera tecnoestrés. Son muchos factores los que intervienen, pues hay personas que no tienen habilidades para manejarlas, no tienen buena capacitación y eso influye en su personalidad, autoestima y autoeficacia", explicó la especialista.

De acuerdo con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, alrededor del 52 por ciento de los usuarios de Internet en el planeta padece algún tipo de conducta adictiva relacionada al uso de dispositivos tecnológicos o a los hábitos de uso de Internet y redes sociales.

En México, la Asociación Psicoanalítica Mexicana (APM) estima que 2 por ciento de la población entre 11 y 18 años es adicta a la tecnología.

"Es una cifra relativamente baja al compararla con otros países como Estados Unidos en donde la proporción puede llegar al 40 por ciento, o Taiwán donde el 80 por ciento de los jóvenes presenta esta adicción, pero aún así es un porcentaje que debe preocupar ya que hace apenas dos años era de 0,5 por ciento", señaló Delia Hinojosa, presidenta de la APM.

Síntomas

Ansiedad, cansancio, dolores de cabeza, fatiga mental y física, dolores musculares, temor, aburrimiento, aislamiento y conductas agresivas o negativas hacia los demás, son los síntomas del tecnoestrés, señaló Patlán.

La profesora universitaria explicó que las personas que usan las tecnologías se pueden clasificar en cinco grupos: aquellas que las usan sólo lo necesario, las que las aceptan y adaptan a las necesidades, las que realmente disfrutan trabajar con ellas, las que han creado una dependencia con las TIC y aquellas que se resisten y las rechazan totalmente.

"Estos tres últimos grupos son los más afectados por el tecnoestrés", admitió la especialista.

Del mismo modo, Patlán detalló que el ritmo laboral actual ha potenciado el tecnoestrés, "la carga de trabajo, la presión de tiempo, el control que se tiene a través de las TIC, detonan esta situación".

Además apuntó que del uso de las TIC se han derivado otros padecimientos, como el síndrome de fatiga informativa, ocasionado por la sobrecarga informática y el manejo excesivo de información, y la tecnofobia, que se caracteriza por tener miedo o ansiedad hacia las tecnologías, resistencia a su uso y pensamientos hostiles y agresivos hacia las mismas. Igualmente, hay quienes quieren estar al día en cuanto a los avances tecnológicos y presentan tecnoadicción.

Ante todo esto, la especialista consideró necesario trabajar las habilidades de organización y administración del tiempo. "El autocontrol también es importante para que una persona conozca sus habilidades en el manejo de las TIC y las emplee adecuadamente sin generar resistencias o adicciones", apuntó.

En tanto, las empresas deben capacitar adecuadamente a sus empleados en el manejo de estas tecnologías y aprovechar las habilidades de cada uno en el uso de las mismas; además, debe evitarse el trabajo rutinario y fomentarse la realización de actividades en equipo para evitar el aislamiento, concluyó.

Lectura del cerebro es la próxima frontera tecnológica

Permítame leer su mente: sé lo que está mirando. Está a punto de llegar al final del primer párrafo.

Debo confesar que la telepatía no es mi punto fuerte. Pero algo sorprendentemente parecido está surgiendo en el laboratorio. Sus percepciones del mundo exterior surgen mediante la actividad cerebral. Científicos en China han logrado realizar la ingeniería inversa de este proceso, utilizando la actividad cerebral para adivinar lo que la gente está mirando. Su algoritmo, el cual analiza imágenes de resonancias magnéticas funcionales (IRMF) del cerebro recopiladas mientras los voluntarios observan dígitos y letras, es capaz de proporcionar descripciones claras de las imágenes originales.

Ha sido llamado un algoritmo de lectura de la mente; una descripción más exacta sería un algoritmo de "reconstrucción del campo visual". El trabajo, conducido por Changde Du en el Centro de Investigaciones de Inteligencia Inspirada en el Cerebro, de Beijing, representa un paso importante para el aprendizaje automático, porque el algoritmo integra la información derivada de la corteza visual conforme construye la imagen reimaginada.

Las IRMf del cerebro producen escaneos cerebrales sumamente "ruidosos". Dado que el cerebro es tridimensional, los datos emergen en forma de píxeles en 3D, llamados vóxeles. Utilizando técnicas de aprendizaje profundo, el algoritmo del Sr. Du —llamado Modelo Generativo Multivista de Arquitectura Profunda— pudo armar esos vóxeles y eliminar buena parte del ruido. El siguiente paso era convertir esos vóxeles reconstruidos de nuevo en estímulos visuales en 2D, como la letra B o la letra N, que los voluntarios estaban mirando mientras estaban inmersos en el escáner IRMf.

Lo que es válido para la corteza visual también es válido para nuestro sistema auditivo: si escuchamos una canción, la parte auditiva del cerebro se pone en acción. Científicos en EEUU han desarrollado un programa que puede convertir la activación asociada de las neuronas en sonidos reales. Adam Piore, autor de un libro de bioingeniería, ha descrito cómo el software transforma las señales cerebrales emitidas por un paciente que escucha música en los inconfundibles acordes de una canción de Pink Floyd. La investigación tiene, en última instancia, la intención de darles voz a los pacientes que, quizás por un accidente cerebrovascular o un accidente, han perdido la capacidad del habla.

Estas tecnologías convierten los pensamientos en imágenes y sonidos. En resumen, la ciencia está muy cerca de poder acceder a lo que está dentro de nuestras cabezas. Si tales algoritmos cayeran en manos de la industria de la publicidad, podríamos ser acechados digitalmente no sólo por imágenes de hoteles y bienes de consumo sobre los que alguna hicimos clic, sino también por las imágenes que vimos o las canciones que escuchamos.

Esto requeriría acceso a las señales cerebrales, ¿pero quién apostaría en contra de ese futuro? Actualmente, millones de personas, mediante las pulseras de actividad, se apuntan para que les hagan gráficas de sus señales fisiológicas todo el tiempo. Para los futuristas, el cerebro parece la próxima frontera lógica en la medición corporal.

Elon Musk definitivamente cree que así debe ser. En marzo, el empresario reveló una empresa "startup" llamada Neuralink, que tiene la misión de potenciar el cerebro humano para mantenerlo un paso adelante de la inteligencia artificial. La idea es crear una interfaz cerebro-máquina que les permita a los seres humanos y a las máquinas comunicarse a la perfección, convirtiendo las señales del cerebro en señales digitales y viceversa. Ya se han dado los primeros pasos en otros lugares: cursores de computadoras, y prótesis avanzadas, ya se pueden mover sólo con el pensamiento.

Conforme los investigadores sondean los secretos de nuestras mentes, descubrirán maneras de calcular la información privada y las intenciones que no hemos revelado. Permítame leer su mente otra vez: los algoritmos de lectura de la mente avanzan por una línea muy fina entre lo genial y lo espeluznante.

Lenovo vuelve a los beneficios en 2016 y gana 535 millones de dólares



El gigante tecnológico chino Lenovo anunció este jueves un retorno a las ganancias en 2016, con un beneficio neto de 535 millones de dólares, tras la pérdida de 128 millones de dólares del ejercicio precedente.

La facturación del segundo mayor fabricante mundial de ordenadores fue de 43.000 millones de dólares, con un descenso del 4,2 % respecto a la del ejercicio anterior, indicó la compañía, en un comunicado.

En el cuarto trimestre de su año fiscal, que cerró el 31 de marzo, Lenovo logró un beneficio neto de 107 millones de dólares o 95 millones de euros (un 41 % menos), tras una facturación de 9.600 millones de dólares, lo que supone un incremento del 4,9 %.

"Lenovo ha visto el retorno al crecimiento de sus ingresos en el cuarto trimestre, tras cinco trimestres de declive", señaló en el informe de resultados el consejero delegado y presidente de la firma, Yang Yuanqing. (25/05/2017)

24 mayo 2017

Windows y programas actualizados aumentan la seguridad del PC

Si algo hemos aprendido con el ataque WannaCrypt es que un PC desactualizado está vulnerable. Aprenda a mantenerlo al día con SmartUpdate.

Mayo de 2017 – El último día 12, todo el mundo supo de la existencia del ransomware WannaCrypt. No es que la amenaza no fuese conocida anteriormente, pero debido al ataque masivo que afectó a organizaciones en más de 150 países, según informaciones de las autoridades europeas, el ransomware se convirtió en titular en diversos medios de comunicación. Sin embargo, el hecho más inquietante en todo este caso fue que Microsoft ya había reparado el fallo de Windows que abría las puertas al WannaCrypt en una actualización liberada en marzo.
Eso evidencia la necesidad de mantener el sistema actualizado, incluyendo todos sus componentes, como controladores y programas instalados. Además, el uso de software original es otro factor determinante para garantizar la seguridad de nuestros PCs. Un estudio realizado por IDC – International Data Corporation comprobó que existe una relación directa entre el número de software sin licencia (pirata) y la cantidad de PCs infectados por malware. Por ejemplo, en España, el 50% de los programas son piratas y el país cuenta con un 22% de PCs infectados por malware. México, a su vez, tiene una tasa del 54% de software pirata y un 31% de equipos infectados.
¿Cómo mantener el PC actualizado?
Preservar la seguridad del equipo mediante frecuentes actualizaciones no es tan difícil como puede parecer. De hecho, existen herramientas que pueden facilitar nuestras vidas y monitorizar los PCs para notificarnos de actualizaciones necesarias. Para las actualizaciones del propio sistema Windows, lo más fácil es certificarnos que los ajustes de Windows Update estén activos.
Sin embargo, no son solo los fallos de sistema que ofrecen peligro a la seguridad de nuestros equipos. Los programas y controladores normalmente son actualizados no solo para ofrecer una mejor performance, sino para corregir errores que amenazan la seguridad del usuario ya que sirven de puerta de entrada al PC. En este sentido, en lo referente a las actualizaciones de controladores, esenciales para el correcto funcionamiento de hardware, como teclado, ratón y tarjeta de video y audio, y de programas instalados en el PC (desde que sean software original), la función SmartUpdate de Steganos Tuning PRO ofrece la solución ideal.


¿Cómo funciona SmartUpdate?


Basta con abrir Tuning PRO y seleccionar la función SmartUpdate en la interfaz del programa. De esta manera, Tuning PRO empezará a analizar el PC e indicará todos los programas y controladores que necesitan ser actualizados. Con pocos clics y en una única interfaz conseguimos instalar fácilmente las últimas versiones de los programas y controladores. Además, SmartUpdate incluye herramientas para borrar rastros de navegación en internet para aumentar nuestra privacidad en línea, así como un recuperador de archivos borrados y un eliminador de datos seguros que permite borrar archivos permanentemente.
Extras de Steganos Tuning PRO
Tuning PRO también incluye otras dos funciones principales:
• SmartCleanner: esencial para mejorar el rendimiento y velocidad del PC. Esta función permite eliminar archivos desnecesarios, vaciar la papelera de forma segura y permanente, limpiar y desfragmentar el registro, además de proponer soluciones para ahorrar en el consumo de batería del PC.
• SmartTurbo: Windows tiene tantos componentes que muchas veces esperamos varios minutos para que se encienda o se apague. Esta función optimiza las configuraciones de inicio automático, servicios y ajustes de Windows para optimizar el PC. Además, incluye una herramienta para desfragmentar el disco.
Adicionalmente, el programa incluye un modo ultra rápido, que al ser activado ajusta algunas configuraciones automáticamente para mejorar la velocidad del equipo. Igualmente, la función Optimización 1 clic resuelve todos los problemas de la manera más fácil posible, e incluso es posible programarla para que realice análisis automáticos del sistema y del PC.
Para más informaciones sobre SmartUpdate y las demás funciones del programa, visite el sitio oficial de Tuning PRO. El software puede ser probado sin limitaciones durante 7 días y está disponible en una suscripción de 1 año para uno o tres PCs.