24 julio 2017

El empoderamiento del consumidor con los canales digitales

Por Alejandro Crivelli, Director Ventas Sur, Andino, Centro América de Verint

Los canales digitales desempeñan un papel importante en todas las decisiones que adopto como consumidor. Los medios de interacción por Internet, particularmente las comunidades en línea, permiten que pueda correr menos riesgos en las elecciones que realizo, ya que puedo aprender de quien ya pasó por las mismas situaciones y también me ayuda a prever la forma en la que seré tratado como futuro cliente.

En realidad, espero que las organizaciones con quienes interactúo ofrezcan diversas opciones de canales digitales porque quiero contar con múltiples opciones de acceso rápido y práctico de acuerdo con mi disponibilidad de horarios, lugar y equipamientos. Si quiero comprar un nuevo televisor, por ejemplo, investigaré la marca en Twitter, leeré los comentarios en Amazon y luego accederé a su comunidad en Internet para hacer preguntas específicas sobre el producto a clientes actuales. A partir de este conjunto de interacciones, voy a tomar mi decisión.

Por lo tanto, no es ninguna sorpresa cuando los analistas expresan con frecuencia que más del 70% de las ventas actualmente se inician en línea. Teniendo en cuenta esta cuestión, existen tres desafíos específicos que las compañías deben superar para salir del marco del mercado tradicional y seguir con el foco centrado en la experiencia del cliente.

Lo primero es abrazar los canales digitales de una vez. Este es un camino sin vuelta atrás; y el consumidor de hoy está más instruido que nunca con informaciones que se encuentran inmediatamente accesibles en sus teléfonos. Toda esta riqueza de datos proviene de medios virtuales tales como Twitter, comunidades en línea, clasificaciones y evaluaciones que alimentan continuamente el conocimiento del producto disponible y al alcance de nuestras manos.

El segundo desafío es entender que todos utilizan el servicio de atención al consumidor, el medio líder para garantizar una experiencia óptima para el cliente. Ya vimos esto con algunos de nuestros consumidores que ahora lideran sesiones de capacitación interna para mostrar como interactuar con los clientes en Twitter y en la comunidad en línea de la compañía.

Para completar, el último desafío para las organizaciones es empoderar de hecho al cliente. Como consumidor, yo quiero poder interactuar con su marca. Quiero dar mi opinión (feedback). Quiero leer comentarios –tanto positivos como negativos— y poder escribir mi primera evaluación. Quiero la oportunidad de compartir mis experiencias y que acepten mi opinión. Cuándo usted hace esto, descubre que es otra manera de lograr un impacto en mi experiencia como consumidor.

23 julio 2017

Los chinos pagan cada vez más con el celular


En uno de los últimos mercados al aire libre de Pekín, Yang Qianqian escanea con la ayuda de su 'smartphone' el código de barras que le muestra un vendedor en la pantalla de su propio móvil. La transacción se lleva a cabo en un abrir y cerrar de ojos, y la joven estudiante de baile se marcha con sus bolsas de plástico llenas de peras, patatas y una sandía.

"Tengo dinero en efectivo, pero no es muy práctico sacarlo cuando sujeto las bolsas", explica Yang. El teléfono es distinto, los chinos casi siempre lo llevan en la mano.

En las grandes ciudades, el pago con teléfonos se ha vuelto omnipresente. En 2016, el valor de las mercancías compradas así se ha multiplicado por tres, hasta alcanzar cerca de cinco billones de euros (unos 5,83 billones de dólares), según la consultora iResearch.

Una expansión alentada por el vigor del comercio electrónico en China, donde los consumidores desdeñan cada vez más las tiendas tradicionales para comprarlo todo por internet desde sus casas u oficinas.

"Es perfectamente posible que China se convierta en los próximos 10 años en la primera o una de las primeras sociedades sin dinero en metálico", asegura Ben Cavender, director de la empresa de estudio de mercado China Market Research Group.

Según él, el mercado del pago móvil en China ya es entre 40 y 50 veces superior a su equivalente en Estados Unidos.

- Rumbo al extranjero

El país cuenta con dos gigantes del pago móvil, que tienen cientos de millones de usuarios: Alipay, filial de Ant Financial, propiedad del grupo de comercio electrónico Alibaba, y WeChat Pay, filial del servicio de mensajería WeChat, omnipresente en China, del grupo Tencent.

El pago con teléfono está tan extendida que algunos restaurantes de Pekín ya no aceptan los billetes de banco. Y los taxis, los vendedores ambulantes y las peluquerías muestran a menudo el código QR -una evolución del código de barras- que sus clientes tienen que escanear con sus móviles para pagar.

Como consecuencia de ello, el dinero en efectivo, que representaba el 61% del valor de los pagos en 2010, debería caer al 30% en 2020, según prevé la alianza Better Than Cash, apoyada por la ONU para ayudar a la transición hacia el pago electrónico, especialmente en los países pobres.

En China, la tarjeta bancaria no tuvo mucho tiempo para implantarse, ya que su uso se generalizó solamente en los años 2000, uno de los factores que explican porque los ciudadanos adoptaron tan rápidamente el pago por teléfono.

Pese a todo, los más mayores desconfían a veces del uso del móvil. "El metálico es más práctico porque envejezco y no veo muy bien", dice una sexagenaria vendedora callejera, que tiene que aceptar sin embargo los pagos electrónicos ya que los clientes ya no tienen dinero en efectivo.

Alentados por su éxito, Alibaba y Tencent empiezan a mirar hacia el extranjero, concretamente hacia el mercado de los turistas chinos que viajan a otros países.

Tencent acaba de aliarse con el alemán Wirecard para lanzar WeChat Pay en Europa, donde ya está disponible Alipay.

La seguridad de los pagos con móvil es, no obstante, fuente de preocupación, ya que algunos tuvieron la idea de sustituir los verdaderos códigos de barras por falsos para robar los datos de los usuarios y vaciar sus cuentas bancarias.

Ciberespionaje a nivel mundial

En esta ocasión les traigo un artículo realmente interesante, que les pondrá a pensar sobre los gobiernos y la capacidad de espionaje que tienen. Hace un par de años, concretamente el 2013, el periódico The Washington Post y The Guardián destaparon el proyecto Prism de la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos; un inquietante proyecto en el que el gobierno de Estados Unidos habría estado accediendo a los servidores de grandes compañías de la red (Google, Apple, Microsoft o Facebook).

La existencia de este programa fue revelada por un antiguo analista de la CIA, Edward Snowden, que también reveló en ese entonces, un caso de espionaje del Reino Unido, la agencia tiene por nombre GCHQ (Cuartel General de Comunicaciones del Gobierno), una de las tres agencias de inteligencia de ese país. El GQHQ habría sido capaz de pinchar los cables de fibra óptica que forman la red troncal de datos y comunicaciones que unen los cinco continentes y extraer de ellos información relativa a llamadas telefónicas y todo tipo de comunicaciones de datos.

El programa Témpora, Es un programa del GCHQ británico (es una agencia equivalente a la NSA de los Estados Unidos), es el "programa estrella" del espionaje del Reino Unido y todo un logro tecnológico cuyos datos compartirían tanto con la NSA de Estados Unidos como con el resto de miembros de una extraña alianza de intercepción de comunicaciones y espionaje: (Canadá, Australia y Nueva Zelanda).

El programa Témpora habría estado funcionando alrededor de 18 meses y, en ese tiempo, se habrían interceptado llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico, páginas visitadas por usuarios e incluso, se habrían interceptado mensajes enviados a través de Facebook. Teniendo en cuenta la fuente de los datos y la cantidad de información circulante, el programa habría requerido una importante dotación en infraestructuras y recursos humanos; concretamente 300 analistas del GCHQ y 250 de la NSA habrían sido asignados a Témpora para procesar la información capturada.

Durante el año 2012, Témpora procesó alrededor de 600 millones de llamadas telefónicas cada día y tenía bajo su control alrededor de 200 cables de fibra óptica de los cuales era capaz de procesar alrededor de 46 de manera simultánea. Dicho de otra forma, la capacidad de Témpora sería enorme puesto que manejaría alrededor de 21 peta bytes de información cada día y se le habría dotado con la capacidad de manejar del orden de Terabytes de información por segundo.

Algunos de los principales programas de ciberespionaje masivo sacados a la luz a partir de los papeles de Snowden han sido los siguientes: Prism. Programa de la Agencia Nacional de Seguridad estadounidense (NSA), operativo desde 2007, que permite la vigilancia masiva de ciudadanos de la unión europea, mediante un acceso directo a los servidores centrales de empresas estadounidenses líderes en internet, como Google, Microsoft, Facebook, Yahoo, Skype o Apple. La cantidad y modalidad de los datos aportados varía según la compañía.

XKEYSCORE. Dado a conocer por O Globo y Der Spiegel, se trata de un programa dedicado a la búsqueda y análisis del contenido y los metadatos de comunicaciones online. Tiene la capacidad de acceder, sin ningún tipo de autorización previa, a prácticamente cualquier actividad del usuario típico de internet, según destacaba una de las diapositivas publicadas, orientadas a la formación de los analistas.

BULLRUN y EDGEHILL. Programas de los servicios de espionaje norteamericano (NSA) y británico (GCHQ), respectivamente, para eludir el cifrado online. Según la guía de la NSA sobre Bullrun, pueden vulnerar sistemas de encriptado y protocolos seguros ampliamente utilizados, como Https.

QUANTUM y FOXACID. Programas de ataques selectivos contra usuarios de TOR, según mostraban los documentos filtrados sobre su funcionamiento. El modo en que operaban se basaba no tanto en atacar a la propia red TOR como a los sistemas de los usuarios que accedían a ella, según explicaba para The Guardian, experto en seguridad informática.

DISHFIRE. Programa para la recopilación y retención de 200 millones de mensajes de texto al día que sacó a la luz The Guardián. La presentación filtrada sobre este programa (del año 2011) detalla cómo la NSA era capaz de extraer, cada día, de media, datos de más de 5 millones de alertas de llamadas perdidas (de donde obtiene la red social de una persona y cuándo se pone en contacto).



(*) Ingeniero Informático

20 julio 2017

El Gobierno aprueba Plan de Software Libre



El Gobierno aprobó el Decreto Supremo 3251 para implementar el Gobierno Electrónico, de Software Libre y de Estándares Abiertos para los órganos Ejecutivo, Legislativo, Judicial y Electoral.

“Ya tenemos estos dos decretos que rigen y norman en temas de tecnologías, para que en Bolivia podamos avanzar, desarrollar e implementar nuestras propias tecnologías”, afirmó la jefa de bancada por el Movimiento Al Socialismo (MAS) en la Cámara de Senadores, Nélida Sifuentes, en una conferencia de prensa.

La norma establece la obligación para el acceso gratuito a cien portales web educativos, informativos y otros que aporten al desarrollo humano, así como de la interoperabilidad de los sistemas de información gubernamentales.

También fija cuatro meses para la interoperabilidad, seis para el acceso gratuito a portales web seleccionados, 12 para la presentación del Plan de Implementación de Gobierno Electrónico y Estándares Abiertos, 18 meses para la implementación de Software Libre y Estándares Abiertos y siete años para la migración al Software Libre.

El representante de la Comunidad del Software Libre en Bolivia, Alejandro Salamanca, indicó que, con la implementación del decreto, Bolivia avanzará en la ruta tecnológica porque el software libre no es improvisado, sino que crece en el mundo.

19 julio 2017

Lenovo Yoga Book

Les presentamos un convertible muy atractivo. Se trata del Lenovo Yoga Book. Ideal para viajes o trayectos largos dada su versatilidad, comodidad y rendimiento. Este equipo nos da la posibilidad de usarlo como tableta o portátil, con un teclado muy manejable. Podemos elegir entre Windows 10 Pro o Android 6.0 Marshmallow. Es decir, el usuario podrá adquirir una versión u otra en función de sus intereses. Entre algunas de sus características internas más destacadas encontramos un procesador de cuatro núcleos, 4 GB de RAM o una batería de 8.500 mAh. Todo ello con un elegante diseño y una pantalla de 10,1 pulgadas con resolución Full HD.

Si desea un equipo para usarlo en modo tableta o convertirlo en un portátil muy manejable este equipo es una buena opción. Además cuenta con una doble pantalla unida entre sí por un sistema de bisagra, que permite orientar sus dos componentes prácticamente en cualquier ángulo. Este equipo está construido en aluminio y cristal. Es bastante ligero, pesa solo 690 gramos con un grosor de tan sólo 9,6 milímetros. Su tamaño nos va a permitir llevarlo en maletines, mochilas o bolsos sin esfuerzo.

La pantalla principal es de 10,1 pulgadas (IPS) y ofrece una resolución Full HD (1.920 x 1.200 píxeles). Está capacitada para mostrar el contenido en vertical u horizontal gracias al giro automático. Uno de sus grandes añadidos es que cuenta con la tecnología táctil capacitiva Multitouch. También presume de un brillo de 400 nits y de una densidad de 218 píxeles por pulgada.

Incluye la tecnología AnyPen, heredada del Lenovo Yoga 2. Esto permitirá al usuario utilizar todo tipo de superficies para escribir en la pantalla. Desde un bolígrafo pasando por un pincel o el propio dedo. Algo muy útil si perdemos el Stylus.

Pero, sin duda, el mayor atractivo de este convertible lo vamos a encontrar en esta doble pantalla, que le permite usarlo de múltiples formas. Por ejemplo, cuando tengamos la tablet cerrada en modo libro podremos usarla apoyada directamente sobre la mesa. O bien sujetarla como si fuera un libro. En este caso, la pantalla principal (que es la táctil) permanecerá activa. La secundaria quedará orientada hacia atrás y estará completamente desactivada.

Para usarla como computadora solo tendremos que colocar el panel principal en vertical y el otro en horizontal apoyado en la mesa. De este modo, se activará Halo. Se trata de un teclado inteligente con teclas retroiluminadas que aprende nuestro patrón de escritura para agilizar el proceso. En modo PC también será posible desactivar el teclado Halo. Así, podremos hacer uso de la segunda pantalla como superficie de dibujo con el bolígrafo Real Pen. Si abrimos completamente el Lenovo Yoga Book y apoyamos las dos pantallas sobre la mesa, podremos emplear la segunda como superficie de apoyo. Algo perfecto para usar el bloc de notas de Lenovo. De esta forma, podremos escribir con cualquiera de las aplicaciones que tengamos instaladas.

Porsche y AOC nos presentan un nuevo monitor

Esta es una buena noticia para los usuarios de computadoras de escritorio

Resulta que dos grandes marcas han realizado una alianza estratégica y como resultado han creado monitores sin cables. Se trata de AOC y Porsche quienes nos ofrecen monitores sin cables colgantes. Una de las partes más importantes del conjunto es el monitor y en varias ocasiones combinarlo con el entorno puede ser complicado.

Todo el mundo conoce los elegantes diseños de Porsche y unirlo al mundo tecnológico aporta un punto interesante a este. Los nuevos monitores de AOC serán de 24 y 27 pulgadas, las conexiones HDMI y de alimentación estarán unidas en un mismo cable. Este cable se encontrará dentro de la base del monitor e irá recorriendo su parte trasera, haciendo que de ese modo quede “escondido” detrás del escritorio. En un comunicado, la compañía ha afirmado que “La filosofía de diseño detrás de estos monitores fue inspirada por los principios de Ferdinand Alexander Porsche: Su enfoque era ‘Si analizas la función de un objeto, su forma a menudo se vuelve obvia’“. Así mismo, ha añadido que “En su sentido más puro, un monitor es sólo una pantalla. Pero la pantalla está diseñada para proporcionar una hermosa experiencia visual, y esa experiencia es a menudo estropeada por los cables antiestéticos que cuelgan de los puertos del monitor“. Podría pensarse que por el hecho de contar con el diseño de Porsche van a ser muy caros, dentro de lo que cabe serán “asequibles”. AOC ha mostrado su contento por haber contado con Porsche para el diseño de sus últimos monitores. Los usuarios van a poder contar con una nueva posibilidad para sus computadoras y ambas marcas esperan obtener gran éxito.

Ai para que robots exploradores sepan afrontar lo inesperado

La autonomía es un tema de vital importancia e imprescindible para los robots en la futura exploración de nuestro sistema solar, donde las sondas robóticas se encontrarán a menudo sin la posibilidad de comunicarse con el personal humano que desde la Tierra monitoriza la misión.

Localizar rasgos inusuales es uno de los usos de la inteligencia artificial. Pero existe un uso aún más complejo que será esencial para el estudio de los mundos con océanos subterráneos, como la luna Europa de Júpiter.

Si tenemos de antemano una idea lo bastante clara de cómo es lo que estamos buscando, podemos construir un modelo (de “normalidad”) de lo que el robot debería esperar ver, tal como razona Kiri Wagstaff, del Laboratorio de Propulsión a Chorro (JPL) de la NASA, en Pasadena, California, Estados Unidos. Pero cuando no hay una idea clara de ese tipo, como por ejemplo al explorar entornos del todo desconocidos, el vehículo robótico debería ser capaz de construir un “modelo de normalidad” con arreglo a sus propias observaciones. De esa forma, podrá reconocer cosas imprevistas que nadie haya anticipado.

Imaginemos, por ejemplo, a la inteligencia artificial detectando un penacho de material interno surgiendo de una abertura en la superficie de un mundo con un océano bajo ella. Estas erupciones pueden ser espontáneas y podrían variar grandemente en cuanto a su duración. La inteligencia artificial podría permitirle a una sonda que pasara cerca tomar por su cuenta la decisión de cambiar las prioridades en la lista de sus objetivos a observar, a fin de estudiar con la máxima atención este fenómeno imprevisto, reaccionando “al vuelo”, tal como argumenta Steve Chien, del JPL.

La inteligencia artificial está a punto de cambiar la forma en que la NASA explora el cosmos.

El JPL ha liderado el desarrollo de varios sistemas importantes de inteligencia artificial espacial. Los remolinos de polvo moviéndose a través de la superficie marciana fueron reconocidos como interesantes y fotografiados por el robot Opportunity de la NASA usando un programa llamado WATCH. Ese programa se convirtió posteriormente en el AEGIS, que ayuda al instrumento ChemCam del robot Curiosity a elegir nuevos blancos para su láser que cumplan con los parámetros indicados por su equipo científico sin necesidad de esperar la interacción con los científicos en la Tierra. El AEGIS también puede ajustar el proceso de apuntar el láser del ChemCam.

Aquí mismo en la Tierra, un software de inteligencia artificial estudió volcanes, inundaciones e incendios desde el satélite EO-1, gestionado por el Centro Goddard de Vuelos Espaciales de la NASA, en Maryland, Estados Unidos.

La inteligencia artificial permite a las naves espaciales priorizar los datos que recogen, teniendo en cuenta otras necesidades como las limitaciones del suministro energético o las limitaciones en el almacenamiento de datos. La gestión autónoma de sistemas como estos está siendo estudiada para el robot Mars 2020 de la NASA (que también usará el AEGIS para elegir blancos en los que usar el láser).